BPO servicios bancarios
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Externalización de procesos de negocio bancario o Banca BPO es una estrategia de abastecimiento altamente especializada utilizada por bancos y préstamos de las instituciones para apoyar la adquisición de negocio y cuenta de las actividades de mantenimiento asociado con préstamos del ciclo de vida del cliente. Estos servicios BPO específicos generalmente se ofrecen a través de varios años acuerdos de nivel de servicio para la totalidad o porciones de la tarjeta de crédito préstamos, préstamos al consumidor o préstamos comerciales segmentos del mercado de servicios financieros. Algunas organizaciones de servicios financieros más grandes deciden extender su estrategia de aprovisionamiento para incluir otros servicios tercerizados como ITO sistemas y software, recursos humanos outsourcing y servicios de prestaciones, outsourcing de contabilidad y finanzas Servicios de (alimentación FAO), adquisiciones o outsourcing de formación.
Banca BPO services se definen típicamente por analistas de la industria, asesores y líderes en la industria de abastecimiento, como el conjunto de procesos discretos o actividades transaccionales que soportan el ciclo de vida de préstamo de la siguiente manera:
- Servicios de adquisición de nuevos clientes incluyen Telemarketing actividades, aplicación que procesa, suscripción, del cliente o de evaluación de crédito mercantil y verificación, aprobación de crédito, procesamiento de documentos, apertura de cuentas y atención al cliente y abordaje.
- Cuenta los procesos de mantenimiento para tarjetas de crédito o préstamos al consumo. Estos comúnmente incluyen servicios y servicio al cliente, sistemas de procesamiento de pagos o Centro de llamadas las operaciones de apoyo (voz, digital, servicios de correo electrónico y correo), renovaciones de producto y el desembolso del préstamo; gestión de documentos servicios tales como impresión y envío de declaraciones, impresión en red y soluciones de almacenamiento; colecciones, las recuperaciones de procesamiento, gestión de forma predeterminada, gestión del riesgo y ejecuciones hipotecarias.
- Consumo y préstamos comerciales registrar transacciones de originación servicios de procesamiento, tales como procesamiento, separación y solución de servicios, cheques remesas, y Administración de registros.
- Gestión de procesos de transacción oficina de vuelta para préstamos o carpetas de la tarjeta de crédito, incluyendo servicios de custodia, fraude Programa de mitigación y detección, regulador cumplimiento de normas, cartera Analytics, informes, conversiones, gestión de plataformas tecnológicas, interfaz de datos del cliente y desarrollo personalizado.
Referencias
- Compra de componentes para la supervivencia: ¿Qué impacto tiene el crédito Crunch en compras en el Sector de servicios financieros? Tony Rawlinson, práctica de Managing Director de EquaTerra servicios financieros; https://www.equaterra.com/_filelib/FileCabinet/News/EquaTerra_Article_Sourcing_for_Survival_Alternative_Investment_Review_2009.pdf?
- Habilidades y procesos de negocio: una cartilla de supervisión https://www.newyorkfed.org/Banking/outsource.html
- La deslocalización de servicios financieros: Moviéndose hacia menos cautivos y competitividad coste Global, el Conference Board, mayo de 2010; https://www.conferenceboard.org/publications/describe_ea.cfm?ID=1767.html[link muerto]
Enlaces externos
- Outsourcing de servicios financieros; https://www.bis.org/publ/joint12.html