Compras en línea

"Tienda web" vuelve a dirigir aquí. Para el almacenamiento de W3C estándar, consulte Almacenamiento Web.

Un screenshot del sitio web de la tienda en línea.

Compras en línea es una forma de comercio electrónico que permite a los consumidores a comprar directamente bienes o servicios a un vendedor sobre el Internet utilizando un navegador web. Los consumidores encuentran un producto de su interés visitando el sitio web del minorista directamente o buscando entre los proveedores alternativos utilizando un motor de búsqueda de compras, que muestra el mismo producto disponibilidad y precios en diferentes distribuidores electrónicos. A partir de 2016, los clientes pueden comprar en línea utilizando una variedad de diferentes computadoras y dispositivos, incluyendo computadoras de escritorio, ordenadores portátiles, computadoras tablet y teléfonos inteligentes.

Una tienda online evoca la analogía física de comprar productos o servicios en forma regular "ladrillos y mortero" distribuidor o Centro comercial; el proceso es llamado business-to-consumer (B2C) tiendas en línea. Cuando una tienda en línea está configurada para permitir que empresas comprar negocios otro, se llama el proceso de compras en línea de negocio a negocio (B2B). Una típica tienda online permite al cliente ver la gama de la firma de productos y servicios, ver fotos o imágenes de los productos, junto con información sobre las especificaciones, características y precios.

Tiendas online permiten por lo general los compradores utilizar las funciones de "búsqueda" para encontrar modelos específicos, marcas o artículos. Los clientes en línea deben tener acceso a Internet y un forma de pago para completar una transacción, como un tarjeta de crédito, un Interac-habilitado tarjeta de débito, o un servicio como PayPal. Para productos físicos (por ejemplo, libros de bolsillo o ropa), el e-tailer envía los productos al cliente; para los productos digitales, tales como archivos de audio digital de canciones o software, el e-tailer típicamente envía el archivo al cliente por Internet. Es el más grande de estas empresas de venta por menor en línea Alibaba, Amazon.com, y eBay.

Parte de una serie de
E-commerce
En línea bienes y servicios
Distribución digital E-books Software Medios de transmisión
Servicios por menor
Banca DVD por correo Flores Pedido de alimentos Tienda de comestibles Farmacia Viajes
Servicios de mercado
Publicidad Subastas Comparación de compras Comercio social Comunidades comerciales Monedero
Comercio móvil
Pago Venta de entradas
Servicio al cliente
Centro de llamadas Mesa de ayuda Software de soporte en vivo
E-procurement
Compra a pagar

Terminología

Nombres alternativos para la actividad son "e-tailing", una forma acortada de "electrónica venta por menor"o"e-shopping", una forma acortada de"compras electrónicas". Una tienda en línea también puede ser llamada un web-tienda en línea, tienda, tienda, Internet tienda, tienda online, tienda web, tienda online, tienda online y tienda virtual. Comercio móvil (o m-commerce) describe la compra de dispositivo optimizado sitio web móvil de un minorista en línea o aplicación de software ("app"). Estos sitios web o aplicaciones están diseñadas para permitir a los clientes navegar a través de productos y servicios en una empresa computadoras tablet y teléfonos inteligentes.

Historia

Historia de las compras en línea

El crecimiento de la sepultura como un canal comercial seguro ha desarrollado desde 1994, con las primeras ventas del álbum de Sting 'Cuentos invocador diez'. Flores, chocolates y vino pronto seguido y estaban entre las categorías de venta por menor pionero que alimentaron el crecimiento de las compras en línea. Los investigadores encontraron que el tener productos que son apropiados para e-commerce fue un indicador clave del éxito de Internet. Muchos de estos productos bien ya que son productos genéricos que los compradores no necesitan sentir y para comprar. Pero también en los primeros días allí eran pocos compradores en línea y de un segmento estrecho: ricos, hombre, 30. Compras en línea ha llegado por camino desde estos primeros días y - en las cuentas de UK para porcentajes significativos (según categoría del producto como porcentajes pueden variar).

Crecimiento de los compradores en línea

Como los ingresos de las ventas en línea continuaron creciendo significativamente los investigadores identificaron diferentes tipos de compradores en línea, Rohm & Swaninathan identificó cuatro categorías y nombró"los compradores de la conveniencia, solicitantes de variedad, compradores equilibrados y orientada a la tienda de los compradores". Había centrado en las motivaciones de compras y encontró que la variedad de productos disponibles y la conveniencia percibida de la experiencia de compra en línea fueron importantes factores de motivación. Esto era diferente para los compradores fuera de línea, que estaban motivados más por el ahorro de tiempo y motivos recreativos.

2020 de calle digital

Michael Aldrich, pionero de las compras en línea en la década de 1980.

Empresario inglés Michael Aldrich fue un pionero de las compras en línea en 1979. Su sistema conectado una TV doméstica modificado a una computadora de procesamiento de transacciones en tiempo real a través de una línea telefónica interna. Él creía que Videotex, la tecnología de TV doméstica modificada con una interfaz hombre – maquina sencilla basada en menús, era un ' medio de comunicación nuevo, universalmente aplicable, participativa, la primera desde la invención del teléfono.' Esto permitió 'cerrado' sistemas de información corporativos para abrirse a corresponsales 'exteriores' no sólo para el procesamiento de transacciones, sino también de mensajería electrónicos y recuperación de información y difusión, conocido más adelante como e-business. Su definición del nuevo medio de comunicación como 'participativas' [interactivos, muchos-a-muchos] era fundamentalmente diferente de las definiciones tradicionales de comunicación de masas y medios de comunicación y un precursor de las redes sociales en la Internet 25 años más tarde. En marzo de 1980 lanzó oficina revolución de Redifon, que permitió a los consumidores, clientes, agentes, distribuidores, proveedores y empresas de servicios para conectarse en línea a los sistemas corporativos y permitir que las transacciones comerciales a ser completado electrónicamente en tiempo real. Durante la década de 1980 diseñado, fabricado, vendió, instalado, mantenido y había apoyado muchos sistemas de compras en línea, utilizando tecnología de videotex. Estos sistemas también proporcionan respuesta de voz y procesamiento de la huella de la mano antes de la fecha el Internet y la World Wide Web, la PC DE IBM, y Microsoft MS-DOS y se instalaron principalmente en el Reino Unido por las grandes corporaciones.

El primero World Wide Web servidor y navegador, creado por Tim Berners-Lee en 1990, abrió para el uso comercial en 1991. Después de eso, las innovaciones tecnológicas posteriores surgieron en 1994: Banca en línea, la apertura de una tienda de pizza en línea por Pizza Hut, Netscape's SSL V2 cifrado estándar para la transferencia segura de datos, y Intershopprimero en línea comercial de sistema. La primera transacción de venta segura en la Web fue por NetMarket o Red de tiendas de Internet en 1994. Inmediatamente después, Amazon.com en 1995 inició su sitio de compras online y eBay también fue introducido en 1995. Alibaba's sitios Taobao y Tmall fueron lanzados en 2003 y 2008, respectivamente. Los minoristas están vendiendo cada vez más bienes y servicios antes de la disponibilidad a través de"pretail"para pruebas, construcción y gestión de la demanda.

Estadísticas internacionales

Las estadísticas muestran que en el 2012, Asia y el Pacífico aumentó sus ventas internacionales dándoles más $ 433 billones en ingresos más del 30%. Esa es una diferencia de $ 69 billones entre los ingresos de los Estados Unidos de $ 364,66 billones. Se estima que Asia y el Pacífico se incrementará en otro 30% en el año 2013 poner adelante por más de un tercio de todas las ventas de comercio electrónico global. El día de compras en línea más grande del mundo es Día de los solteros, con venta sólo en Alibaba's sitios en US$ 9,3 billones en 2014.

Clientes

Los clientes en línea deben tener acceso a Internet y un forma de pago para completar una transacción. Por lo general, niveles más altos de educación e ingresos personales corresponden a percepciones más favorables de las compras en línea. Mayor exposición a la tecnología también aumenta la probabilidad de desarrollar actitudes favorables hacia nuevos canales comerciales. En un estudio de diciembre de 2011, ecuación de investigación encuestó a 1.500 compradores en línea y encontró que el 87% de los propietarios de la tablet hace transacciones en línea con sus dispositivos de tableta durante la Navidad temprana temporada de compras.

Selección de productos

Los consumidores encuentran un producto de su interés visitando el sitio web del minorista directamente o buscando entre los proveedores alternativos utilizando un motor de búsqueda de compras. Una vez que un producto en particular se ha encontrado en el sitio web del vendedor, usan más los minoristas en línea software de carrito de compras para permitir que el consumidor para acumular varios puntos y ajustar cantidades, como llenar un carrito de la compra física o la cesta en una tienda convencional. Un proceso de "compra" sigue (siguiendo la analogía de la tienda física) se recoge que la información de pago y entrega, si es necesario. Algunas tiendas permiten a los consumidores a firmar para arriba para una cuenta permanente en línea por lo que algunos o la totalidad de esta información sólo tiene que introducir una vez. El consumidor recibe a menudo una confirmación por correo electrónico una vez completada la transacción. Menos sofisticados almacenes pueden confiar en los consumidores del teléfono o por correo electrónico sus pedidos (aunque completo tarjeta de crédito, fecha de vencimiento, y Código de seguridad de la tarjeta, o cuenta bancaria y número de ruta no deben ser aceptadas por correo electrónico, por razones de seguridad).

Pago

Los compradores en línea suelen utilizan un tarjeta de crédito o un PayPal cuenta para hacer pagos. Sin embargo, algunos sistemas permiten a los usuarios crear cuentas y pagar por medios alternativos, tales como:

• Facturación a teléfonos móviles y teléfonos fijos
• Contrareembolso (C.O.D.)
• Cheque/ Check
• Tarjeta de débito
• Débito directo en algunos países
• Dinero electrónico de varios tipos
• Tarjetas de regalo
• Giro postal
• Transferencia de alambre/Delivery en pago
• Factura, especialmente popular en algunos mercados, como Suiza
• Bitcoin o de otro cryptocurrencies

Algunas tiendas en línea no acepta tarjetas de crédito internacionales. Algunos requieren tanto facturación del comprador y dirección de envío en el mismo país como base de la tienda en línea de operación. Otras tiendas en línea permiten a los clientes de cualquier país a enviar regalos en cualquier lugar. La parte financiera de una transacción será procesada en tiempo real (por ejemplo, dejando que el consumidor sabe su tarjeta de crédito fue rechazada antes de que cierre la sesión), o se puede hacer más adelante como parte del proceso de cumplimiento.

Entrega del producto

Una vez que un pago ha sido aceptado, los bienes o servicios pueden entregarse de la siguiente manera. Elementos físicos:

• Envío: El producto se envía a una dirección designada por el cliente. Venta por menor entrega de paquete se suele hacer por el público sistema postal o una venta por menor Mensajero tales como FedEx, UPS, DHL, o TNT.
• Envío de la gota:: El orden se pasa al fabricante o distribuidor de terceros, que luego envía el artículo directamente al consumidor, evitando la ubicación física de la tienda para ahorrar tiempo, dinero y espacio.
• Recoger en la tienda: el cliente selecciona una tienda utilizando un software localizador y recoge el producto entregado en la localización seleccionada. Este es el método de uso frecuente en la ladrillos y clicks modelo de negocio.

Digitales artículos o entradas:

• Descargar/Distribución digital: El método de uso frecuente para productos digitales como software, música, películas o imágenes.
• Impresión de la a disposición de un código, o e-mailing de artículos tales como boletos de admisión y scrip (por ejemplo, certificados de regalo y cupones). Billetes, códigos o cupones pueden ser redimidos en las instalaciones físicas o en línea adecuadas y su contenido revisado para verificar su elegibilidad (por ejemplo, garantías de que el derecho de admisión o uso es redimido en el tiempo correcto y lugar, por el monto correcto y por el número correcto de aplicaciones).
• Se llaman, COBO (cargo Box Office), o "en la puerta" recogida: el patrón recoge entradas compradas en forma anticipada para un evento, como un juego, evento deportivo o concierto, justo antes del evento o por adelantado. Con el inicio de los sitios de Internet y comercio electrónico, que permiten a los clientes comprar boletos en línea, ha aumentado la popularidad de este servicio.

Sistemas de carrito de compras

Sistemas de carro de compras simples permiten la administración off-line de productos y categorías. La tienda entonces se genera como archivos HTML y gráficos que pueden cargarse a un espacio web. Los sistemas no utilizan una base de datos. Una solución de gama alta puede ser comprada o alquilada como programa independiente o como una adición a un Planificación de recursos empresariales programa. Generalmente se instala en el servidor web de la empresa y puede integrar las existentes cadena de suministro para que el pedido, pago, entrega, contabilidad y almacenamiento puede automatizarse en gran parte. Otras soluciones permiten al usuario registrar y crear una tienda online en un Portal alberga múltiples tiendas al mismo tiempo de un back office. Los ejemplos son comercio grande, Shopify y FlickRocket. Código abierto compra de carro de paquetes incluyen plataformas avanzadas como intercambio y soluciones estándar como Magento, osCommerce, Shopgate, PrestaShop, y Zen Cart. Sistemas comerciales también pueden ser adaptados para que la tienda no tiene que ser creada desde cero. Mediante el uso de un marco existente, módulos de software para diversas funcionalidades requeridas por una tienda de la web pueden ser adaptados y combinados.

Diseño

Los clientes se sienten atraídos por compras en línea no sólo debido a altos niveles de comodidad, sino también debido a la más amplia selección, precios competitivos y un mayor acceso a la información. Las organizaciones empresariales buscan ofrecen compras en línea no sólo porque es de mucho menor costo en comparación con ladrillos y mortero almacena, sino también porque ofrece acceso a un mercado mundial, aumenta el valor para el cliente y construye capacidades sostenibles.

Carga de información

Diseñadores de tiendas online se refiere a los efectos de la carga de información. Carga de información es un producto de los arreglos espaciales y temporales de estímulos en la tienda web. En comparación con tiendas por menor convencional, el entorno de información de compras virtual destaca por proporcionar información adicional del producto como comparativos productos y servicios, así como diversas alternativas y atributos de cada alternativa, etcetera. Dos dimensiones principales de la carga de la información son la complejidad y la novedad. Complejidad se refiere a la cantidad de diferentes elementos o características de un sitio, a menudo el resultado de la diversidad de información creciente. Novedad implica los aspectos inesperados, suprimidos, nuevos o desconocidos del sitio. La dimensión de novedad puede impedir que los consumidores explorar un sitio de compras, mientras que la dimensión de complejidad puede inducir compras impulsivas.

Expectativas y necesidades de los consumidores

Según el resultado de un informe de investigación de Universidad occidental de Michigan Publicado en 2005, un sitio web de comercio electrónico no tiene que ser apuesto con el listado en un montón de motores de búsqueda. Deben construir relaciones con los clientes para ganar dinero. El informe también sugiere que un sitio web debe dejar una impresión positiva en los clientes, dándoles una razón para volver.

Dyn, una empresa de gestión del rendimiento de Internet realizó una encuesta a los consumidores más de 1400 en los 11 países América del norte, Europa, Medio Oriente y Asia y los resultados de la encuesta son los siguientes:

• Los minoristas en línea deben mejorar la velocidad de la web
• Los minoristas en línea deben aliviar el miedo de los consumidores alrededor de seguridad

Estos problemas afectan mayormente las decisiones de casi dos tercios de los consumidores.

Interfaz de usuario

Un Asistente en línea automatizado, con potencial para mejorar la interfaz de usuario en sitios de compras.

Los factores más importantes para determinar si los clientes volver a un sitio web son facilidad de uso y la presencia de funciones fáciles de usar. Facilidad de uso pruebas son importantes para detectar problemas y mejoras en un sitio web. Métodos para la evaluación de usabilidad incluyen evaluación heurística, tutorial cognitiva, y Test de usuarios. Cada técnica tiene sus características propias y hace hincapié en diferentes aspectos de la experiencia del usuario.

Cuota de mercado

E-commerce venta de productos de negocio a consumidor ascendieron a $ 142,5 billones, que representa aproximadamente el 8% de ventas de productos por menor en Estados Unidos. Los $ 26 billones vale de ropa vendida en línea representan alrededor del 13% del mercado nacional, y 72% de mujeres busca en línea para la ropa, se ha convertido en una de las categorías más populares tiendas Cruz (navegación en persona entonces compra online). Forrester Research estima que la industria del retail online Estados Unidos valdrá $ 279 billones en 2015. La popularidad de las compras en línea sigue a erosionar las ventas de los minoristas convencionales. Por ejemplo, Best Buy, el minorista más grande de la electrónica en los Estados Unidos en agosto de 2014 informó su décimo dip trimestral consecutivo en las ventas, citando un cambio cada vez mayor por parte del consumidor para compras en línea. Había personas 242 millones en línea de compras en China en 2012. Para los países en desarrollo y hogares de bajos ingresos en los países desarrollados, adopción del e-commerce en lugar de o además de los métodos convencionales es limitada por la falta de acceso a Internet asequible.

Ventajas

Comodidad

Tiendas en línea están generalmente disponibles 24 horas al día y muchos consumidores en los países occidentales tienen acceso a Internet tanto en el trabajo y en casa. Otros establecimientos tales como cafés Internet, centros comunitarios y escuelas ofrecen acceso a internet así como. En cambio, visitando una tienda convencional requiere viajes o desplazamientos y costos tales como gas, estacionamiento o billetes de bus y normalmente debe llevarse a cabo en el horario. En el caso de un problema con el artículo (por ejemplo, el producto era no lo que el consumidor ordenó o el producto no era satisfactorio), los consumidores están preocupados con la facilidad de devolver un artículo a cambio el producto correcto o una devolución. Los consumidores pueden deben póngase en contacto con el distribuidor, visite la oficina de correos y pagar envío y luego espere un reemplazo o un reembolso. Algunas compañías en línea tienen políticas de devolución más generosas para compensar la ventaja tradicional de tiendas físicas. Por ejemplo, la tienda de zapatos online Zappos.com incluye etiquetas para envío de vuelta libre y no se carga un honorario de restocking, incluso para las devoluciones que no son el resultado de error mercantil. (Nota: en el Reino Unido, tiendas en línea están prohibidos de carga un honorario de restocking si el consumidor cancela su orden de conformidad con la ley de protección al consumidor (venta de distancia) de 2000).

Información y comentarios

Tiendas online deben describir los productos en venta con texto, fotos y archivos multimedia, mientras que en una tienda física, el producto y el embalaje del fabricante estarán disponibles para inspección directa (que podría involucrar a una prueba de conducción, conexión u otros experimentación). Algunas tiendas en línea ofrecen o enlace a información de productos suplementarios, tales como instrucciones, procedimientos de seguridad, manifestaciones o especificaciones del fabricante. Algunos proporcionan información básica, consejos o cómo-a guías diseñadas para ayudar a los consumidores decidir qué producto comprar. Algunas tiendas incluso permiten a los clientes comentario o tipo de sus elementos. También se dedican sitios de revisión host opiniones de diferentes productos. Incluso algunos blogs y comentarios dar a clientes la opción de compras para compras más baratas de todo el mundo sin tener que depender de los minoristas locales. En una tienda convencional, empleados están generalmente disponibles para responder preguntas. Algunas tiendas en línea tienen funciones de chat en tiempo real, pero la mayoría depende de e-mails o llamadas telefónicas para manejar preguntas del cliente. Incluso si una tienda online está abierta 24 horas al día, siete días a la semana, el equipo de servicio al cliente sólo estarán disponible durante horas regulares de negocio.

Precio y selección

Una de las ventajas de las compras en línea es poder buscar rápidamente las ofertas de artículos o servicios proporcionados por diferentes proveedores de muchos (aunque algunos búsqueda local los motores existen para ayudar a los consumidores a buscar productos para la venta en tiendas cercanas). Motores de búsqueda en línea servicios de comparación de precios y descubrimiento comercial motores pueden utilizarse a ver vendedores de un determinado producto o servicio. Los gastos de envío (si aplica) reducen la ventaja de precio de mercancía en línea, aunque dependiendo de la jurisdicción, la falta de impuesto sobre las ventas puede compensar esto. Envío de un número pequeño de artículos, especialmente de otro país, es mucho más caro que hacer envíos más grandes minoristas de ladrillos y mortero orden. Algunos minoristas (especialmente aquellos vendiendo pequeñas, artículos de alto valor como electrónica) ofrecen envíos gratis en pedidos suficientemente grandes. Otra gran ventaja para los minoristas es la capacidad para cambiar rápidamente los fabricantes, proveedores y sin interrumpir la experiencia de compra de los usuarios.

Desventajas

Fraude y seguridad

Debido a la falta de capacidad de examinar la mercancía antes de la compra, los consumidores están en mayor riesgo de fraude que las transacciones cara a cara. Al ordenar mercancía en línea, el artículo puede no funcionar correctamente, puede tener defectos o no es el mismo elemento en la foto en línea. Comerciantes también el riesgo de compras fraudulentas si los clientes están usando tarjetas de crédito robadas o fraudulenta repudio de la compra en línea. Sin embargo, los comerciantes enfrentan menos riesgo de robo físico mediante un depósito en lugar de una tienda de venta por menor. Capa de Sockets seguros (SSL) cifrado de generalmente se ha resuelto el problema de los números de tarjeta de crédito siendo interceptados en tránsito entre el consumidor y el comerciante. Sin embargo, todavía deben confiar en el comerciante (y empleados) no utilizar posteriormente la información de tarjeta de crédito para sus compras y no para pasar la información a los demás. También, los hackers podrían irrumpe en el sitio de web de un comerciante y robar los nombres, direcciones y números de tarjeta de crédito, aunque la Estándar de seguridad de datos de la industria de pagos tarjeta se pretende minimizar el impacto de tales infracciones. Robo de identidad sigue siendo una preocupación para los consumidores. Una serie de robos de alto perfil en la década del 2000 ha llevado a algunos Estados de Estados Unidos para requerir información a los consumidores cuando esto sucede. Seguridad informática se ha convertido en una preocupación importante para los comerciantes y proveedores de servicios de comercio electrónico, que despliegue las contramedidas tales como firewalls y software antivirus para proteger sus redes. Phishing es otro peligro, donde los consumidores son engañados en pensar que se tratan de un minorista de buena reputación, cuando realmente han sido manipuladas en información privada a un sistema de alimentación operada por parte de un malintencionado. Ataques denegación de servicio son un menor riesgo para los comerciantes, como las interrupciones de red y servidor.

Sellos de calidad pueden colocarse en la página web de tienda si ha sido objeto de una evaluación independiente y cumple todos los requisitos de la sociedad emisora el sello. El propósito de estos sellos es aumentar la confianza de los compradores en línea. Sin embargo, la existencia de diferentes sellos o sellos desconocedores a los consumidores, pueden frustrar este esfuerzo hasta cierto punto.

Una serie de recursos ofrece consejos sobre cómo los consumidores pueden protegerse al utilizar servicios de tienda online. Estos incluyen:

• Pegarse con conocidos almacenes, o intentar encontrar comentarios de consumidores independientes de sus experiencias; también asegura que hay información completa de contacto en el sitio Web antes de utilizar el servicio y observando si el minorista ha inscrito en programas de supervisión de la industria como una marca de confianza o un sello de confianza.
• Antes de la compra de una nueva empresa, evaluar el sitio web teniendo en cuenta cuestiones tales como: la profesionalidad y facilidad de uso del sitio; Si la empresa muestra un número de teléfono o dirección de la calle junto con la información de contacto de e; Si se indica claramente un justo y razonable de reembolso y devolución; y si existen infladores de precio ocultas, tales como envío y gastos excesivos.
• Asegurar que el minorista tiene un aceptable política de privacidad Publicada. Por ejemplo, tenga en cuenta si el vendedor de forma explícita que no compartirá información privada con otras personas sin consentimiento.
• Asegurar que la dirección del proveedor está protegida con SSL (véase arriba) al introducir información de tarjeta de crédito. Si lo hace la dirección en la pantalla de entrada de información de tarjeta de crédito comenzará con 'HTTPS'.
• Utilizando contraseñas seguras que no contienen información personal como nombre y fecha de nacimiento del usuario. Otra opción es una "frase de paso," que podría ser algo a lo largo de las líneas: "comprar 4 buena una compra!!!! "Son difíciles de hackear, ya que no constan de palabras encontradas en un diccionario y ofrece una variedad de caracteres superiores, inferiores y especiales. Estas contraseñas pueden ser específicos y pueden ser fáciles de recordar.

Aunque los beneficios de las compras en línea son considerables, cuando el proceso va mal puede crear una situación Espinosa. Algunos problemas que los compradores enfrentan potencialmente incluyen robo de identidad, productos defectuosos y la acumulación de software espía. Si los usuarios están obligados a poner en su tarjeta de crédito y dirección de facturación y envío y la página web no es segura, información del cliente puede ser accesible a cualquier persona que sabe cómo obtenerlo. Las más grandes corporaciones en línea están inventando nuevas formas de hacer fraude más difícil. Sin embargo, los criminales constantemente están respondiendo a estos desarrollos con nuevas formas de manipular el sistema. A pesar de que los minoristas en línea están haciendo esfuerzos para proteger la información de los consumidores, es una lucha constante para mantener el plomo. Es recomendable estar al tanto de la tecnología más actual y fraudes para proteger las finanzas y la identidad del consumidor. Entrega del producto también es una preocupación principal de las compras en línea. Mayoría de las empresas ofrece seguro de envío en caso de que el producto está perdido o dañado. Algunas navieras ofrecerá reembolsos o indemnizaciones por los daños, pero esto depende de su discreción.

Falta de divulgación del costo total

La falta de divulgación del costo total también puede ser problemática. Aunque puede ser fácil comparar el precio base de un elemento en línea, no sea fácil de ver el costo total por adelantado. Tarifas adicionales como el envío son a menudo no ser visible hasta el paso final en el proceso de pago. El problema es especialmente evidente con las compras transfronterizas, donde el costo indicado en la pantalla de pago final podría no incluir cargos adicionales que deben pagarse a la entrega deberes y corretaje de. Algunos servicios como el Wishabi canadiense intenta incluir estimaciones de estos costes adicionales, pero sin embargo, la falta de divulgación general costo total sigue siendo una preocupación.

Privacidad

Privacidad de información personal es un problema importante para algunos consumidores. Muchos consumidores desean evitar spam y telemarketing que podría resultar de suministrar información de contacto a un comerciante en línea. En respuesta, muchos comerciantes prometen no utilizar la información de consumidor a estos efectos, muchos sitios web de seguimiento de consumo hábitos de compras para sugerir artículos y otros sitios web para ver. Tiendas de ladrillo y mortero también recogen información de los consumidores. Algunos preguntan para dirección de los compradores y el número de teléfono en la comprobación, aunque los consumidores pueden negarse a proporcionarla. Muchas de las tiendas más grandes utilizan la información de dirección codificada en las tarjetas de crédito de los consumidores (a menudo sin su conocimiento) para agregar a una lista de correo del catálogo. Esta información obviamente no es accesible al comerciante al pagar en efectivo o a través de un banco (transferencia de dinero, en cuyo caso allí es también una prueba de pago).

Idoneidad de producto

Muchos éxito puramente virtual las empresas tratan de productos digitales, (incluyendo la modificación, recuperación y almacenamiento de información), música, películas, material de oficina, educación, comunicación, software, fotografía y transacciones financieras. Otros vendedores exitosos utilizan el envío de la gota o marketing de afiliados técnicas para facilitar las transacciones de bienes tangibles sin mantener inventario real. Algunos productos no digitales han tenido más éxito que otros para tiendas online. Artículos rentables a menudo tienen una alta relación valor / peso, pueden implicar compras embarazosas, típicamente pueden ir a la gente en lugares remotos y tienen encerrados como sus compradores típicos. Artículos que pueden caber en un buzón estándar, como CDs de música, DVDs y libros-son particularmente convenientes para un vendedor virtual.

Productos como recambios, tanto para artículos de consumo como lavadoras como para equipamiento industrial como bombas centrífugas, también parecen buenos candidatos para venta online. Los comerciantes a menudo necesitan pedir piezas de repuesto especialmente, ya que por lo general no dispone de ellos en los puntos de consumo, en estos casos, soluciones de e-commerce en repuestos no compiten con tiendas por menor, sólo con otros sistemas de pedidos. Un factor para el éxito en este nicho puede consistir en proporcionar a los clientes con información exacta y fiable sobre qué número de pieza su particular versión de un producto necesita, por ejemplo proporcionando listas de piezas, codificadas por número de serie. Menos conveniente para el comercio electrónico de productos incluyen los productos que tienen una proporción baja de valor al peso, los productos que tienen un olor, gusto o tacto componente, productos que necesitan accesorios de ensayo — sobre todo ropa y productos donde la integridad de colores parece importante. No obstante, algunos sitios web han tenido un éxito entrega de víveres y ropa que vende a través de internet es un gran negocio en los Estados Unidos

Agregación

Sitios web de alto volumen, tales como Yahoo!, Amazon.com,and eBay, la oferta de servicios para tiendas en línea a todos los minoristas de tamaño. Estas tiendas se presentan dentro de un marco de navegación integrado, conocido a veces como centros comerciales virtuales o mercados en línea.

Impacto de los comentarios sobre comportamiento del consumidor

Una de las grandes ventajas de las compras en línea es la habilidad de leer comentarios de producto, escritos por expertos o compañeros compradores en línea. The Nielsen Company llevó a cabo una encuesta en marzo de 2010 y los encuestados más de 27.000 usuarios de Internet en 55 mercados desde el Asia y el Pacífico, Europa, Medio Oriente, América del norte y América del sur mirar preguntas como "¿cómo los consumidores comprar en línea?", "¿qué van a comprar?", "Cómo utilizan varias páginas web de compras en línea?" y el impacto de medios de comunicación social y otros factores que entran en juegan cuando los consumidores están tratando de decidir cómo gastar su dinero en qué producto o servicio. Según la investigación, Comentarios sobre electrónica (57%), tales como reproductores de DVD, teléfonos móviles, o PlayStation y así sucesivamente, comentarios de coches (45%) y comentarios sobre software (37%) juegan un papel importante para influir en los consumidores que tienden a hacer compras en línea. Además, el 40% de los compradores en línea indican que no sería comprar incluso electrónica sin consultar primero a comentarios en línea.

Además de comentarios en línea, recomendaciones de pares en páginas de compras en línea o sitios web de medios de comunicación social desempeñan un papel clave para los compradores en línea cuando están investigando las compras futuras. 90% de todas las compras realizadas son influenciado por los medios de comunicación social. Cada día, más 2 millones de compradores son compras en línea para la joyería.

Véase también

• Modelo de negocio de ladrillos y clicks
• Comparación de frameworks de aplicación de web de comercio electrónico de software libre
• Tienda oscura
• Importaciones directas
• Distribución digital
• Comercio electrónico
• Modelo de negocio de subastas online
• Tienda de música online
• Farmacia en línea
• Centros comerciales en línea
• Recompensas de compras en línea
• Catálogo Open
• Personal shopper
• Terapia por menor
• Tipos de puntos de venta
• Trampa para turistas

Otras Páginas

• Valor de privacion
• Soundstream
• Yaropolk Izyaslavich
• Simon Greenstone Panatier Bartlett
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