LucyPhone
LucyPhone es un servicio gratuito que permite a los consumidores a evitar el tiempo de espera que se produce cuando operadores de call center colóquelas en Bodega.
Fundada en marzo de 2010 por los hermanos Mike y Tom Oristian, LucyPhone utilizó 70.000 a 80.000 veces al mes de agosto de 2010. Nombre del servicio fue inspirado por el teléfono popularizado por el programa de televisión Amo a Lucy.
Contenido
- 1 Historia
- 2 Servicio
- 3 Referencias
- 4 Enlaces externos
Historia
LucyPhone fue fundada en marzo de 2010 por los hermanos Mike y Tom Oristian, La Universidad de Stanford graduados que viven en Richmond, Virginia.[1] El servicio fue inspirado por la frustración que sentían como consumidores que tuvieron que esperar largos periodos de tiempo operadores de call center colóquelas en Bodega.[2] El Oristians comenzó a desarrollar LucyPhone a mediados de 2009; financian el proyecto a través de su web consultora Decogram Corp.[2]
Tom Oristian quería nombrar a su primogénito Lucy, pero su primer hijo recibió un nombre diferente. Dijo en una entrevista que "[t] siguiente bebé que llegó fue este proyecto", por lo que nombraron a la compañía LucyPhone.[2] Según WHEC-TV, los fundadores nombre a la compañía del teléfono universalizado en el programa de televisión Amo a Lucy.[3]
Los hermanos usados Twitter y contrató a un publicista de Nueva York para promover su servicio.[2] LucyPhone hace una búsqueda en tiempo real en Tweets que contienen frases como "en espera con" y luego, a través de su cuenta de Twitter, sigue automáticamente a aquellos usuarios de Twitter.[1] La gente seguido por LucyPhone ve con frecuencia el perfil de LucyPhone porque son curiosos acerca de tener un nuevo seguidor.[1] Por ejemplo, el 14 de marzo de 2010, New Yorker Dave Cirilli envió un Tweet que declaró "y que sería tres horas en espera con 1-800-JETBLUE. Bueno, @JetBlue, me ganaste! Me llevabas! Te doy. Buenas noches".[1] Cuando Cirilli descubrió que LucyPhone le seguía, intentó el servicio. Cirilli contactó con la compañía más adelante y se convirtió en su publicista.[1]
El Oristians más ideada un aplicación para el iPhone descargó 60.000 veces en julio de 2010. En agosto de 2010, del sitio extendió a 70.000 a 80.000 veces por mes.[2] En agosto de 2010, Mike y Tom Oristian eran los únicos empleados de la compañía.[2]
Los fundadores inicialmente previsto ofrecer el servicio de pago pero más tarde decidieron ofrecerla gratuitamente. Co-fundador Tom Oristian declaró en una entrevista que "rápidamente aprendieron" que un modelo de negocio de suscripción No era el modelo de negocio correcto.[2] La compañía espera obtener un beneficio en el futuro por tener empresas pagan colocar un LucyPhone widget en sus sitios Web.[1]
Servicio
Los usuarios pueden introducir números de servicio al cliente a LucyPhone o buscar los números de teléfono de las compañías que desean contactar. Cuando un usuario es pone en espera, él o ella puede presionar dos asteriscos, "**", y que su teléfono esté desconectada mientras permanece conectado a servicio al cliente LucyPhone.[4] Cuando un representante de servicio al cliente contesta la llamada, LucyPhone vuelve a llamar al usuario.[2]
A fin de LucyPhone funcionar con éxito, necesita la ayuda de agentes de servicio al cliente. La razón es que cuando los agentes contestar una llamada, mensaje grabado de LucyPhone les pide que presione 1 para recibir una llamada de los clientes de anticipación. Los agentes del centro de llamada a veces renuncia a petición de LucyPhone porque están acostumbrados a interactuar con los seres humanos. La compañía informó que menos del 10% de las llamadas son terminado por los agentes de servicio al cliente. Agencias gubernamentales como el IRS, han sido instruidos para no aceptar llamadas Lucyphone.[1]
Referencias
- ^ a b c d e f g Newman, Andrew Adán (2010-06-28). "Una escotilla de Escape de estar varados en espera". El New York Times. Archivado de el original en 2010-09-04. 2010-09-04.
- ^ a b c d e f g h Schwartz, Michael (2010-08-13). "Serán los inversionistas amor LucyPhone?". Richmond BizSense. Archivado de el original en 2010-09-03. 2010-09-03.
- ^ "Sitio web termina el tiempo de espera de teléfono". WHEC-TV. 2010-04-12. archivados desde el original en 2010-09-04. 2010-09-04.
- ^ Mackie, Simon (2010-05-12). "LucyPhone escucha música para así no tienes que". Salon.com. Archivado de el original en 2010-09-04. 2010-09-04.
Enlaces externos
- Sitio web oficial