Marcador predictivo
A marcador predictivo una lista de los diales números de teléfono y diales respondidas a las personas hacer llamadas, referidas a menudo como agentes. Estadísticas de uso de marcadores predictivos algoritmos de para reducir al mínimo el tiempo que los agentes espera entre conversaciones, minimizando la ocurrencia de alguien para responder cuando ningún agente está disponible.[1]
Al marcar números uno al mismo tiempo, hay dos fuentes de retardo. En primer lugar, sólo una fracción de diales son contestadas. Así, por ejemplo, si 1 de cada 3 diales son contestadas, un marcador predictivo puede marcar 3 líneas cada vez que un agente disponga. En segundo lugar, incluso diales que toman algún tiempo antes de ser recogido. Si normalmente toma 10 segundos para que alguien recoja y conversaciones típicamente duran 90 segundos, un marcador predictivo podría comenzar a marcar en 80 segundos.[1]
Marcar un número en un momento, sólo cuando un agente está disponible, por lo general mantiene a agentes utilizados para 40 minutos por hora (33% tiempo de inactividad). Discado predictivo puede aumentar la utilización de 57 minutos por hora (5% tiempo de inactividad).[1] [2]
Marcadores predictivos pueden ser dispositivos de hardware independientes, o que pueden estar integradas en el software con el centro de llamadas o plataformas de centro de contacto. Una vez integrado, el marcador realiza a menudo también menos agresivos modos de marcación, como potencia, progresivo o marcación de previsualización.[citación necesitada]
Reglamentos
En el Reino Unido, Ofcom requiere que marcadores predictivos abandonan menos del 3% de llamadas respondidas a diario. Ofcom también requiere que si un agente no está disponible dentro de 2 segundos que la llamada se considera "abandonadas" y un mensaje automatizado se juega. El mensaje automatizado debe identificar la empresa que hace la llamada, el propósito de la llamada, un teléfono libre o tarifa básica número de teléfono a llamar en y no debe contener cualquier forma de comercialización. Una llamada telefónica al número de retorno no deben ser tratada por la empresa como una oportunidad en el mercado, pero ser eliminado de la lista de llamadas. En el Reino Unido llamadas "abandonadas" no se debe llamar nuevamente dentro de 72 horas a menos que haya un agente dedicado disponible.
En los E.e.u.u., de saludo si alguien responde pero ningún agente está disponible dentro de 2 segundos de la persona, Comisión Federal de comunicaciones Las regulaciones (de comunicaciones FCC) consideran la llamada "abandonado" y requiere el marcador reproducir un mensaje grabado. La FCC requiere que marcadores predictivos abandonan menos del 3% de las llamadas respondidas.[3]
En Canadá, la tasa de abandono máximo es 5%, y no se puede hacer llamadas a los números registrados en el National Do Not Call Registry, los proveedores de salud o de emergencias.4] Sin embargo, organizaciones sin fines de lucro como las compañías encuestadoras están exentas de la National Do Not Call Registry.
Ver también
- Telemarketing
- No llama registro
- Marcador
- Integración de telefonía informática
- Marketing directo
- Robocall
Referencias
- ^ a b c Discado predictivo para centros de llamadas telefónicas salientes, Douglas A. Samuelson, Interfaces, 29:5 septiembre-octubre, 1999 (pp. 66-81).
- ^ https://www.evs7.com/Predictive-Dialer-software Para aumentar las ventas de negocio Discador Predictivo puede ayuda acelerar dial proceso habilitando 5 llamadas simultáneamente.
- ^ https://www.FCC.gov/cgb/Policy/telemarketing-rules.pdf PARTE 64 – DIVERSAS NORMAS RELATIVAS A LOS PORTADORES COMUNES.
- ^ https://www.CRTC.GC.ca/eng/trules-reglest.htm Canadiense de Radio y televisión y telecomunicaciones de la Comisión, las reglas de telecomunicaciones no solicitados - parte III