Servicios de grabación de llamada

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Hasta hace poco, grabación de una llamada telefónica requiere especial hardware o software.

Contenido

  • 1 Hardware
  • 2 Software
  • 3 VoIP
  • 4 Acontecimientos recientes
    • 4.1 Mashups de tecnología de telefonía
    • 4,2 Servicios en la nube
    • 4.3 Servicios de grabación de llamada basados en Cloud
  • 5 Enfoques
    • 5.1 Modelo de tarjeta de visita
    • 5.2 Modelo de redirección de dispositivo
    • 5.3 Modelo de puente de la nube
    • 5.4 Híbridos de
  • 6 Lista de servicios
  • 7 Referencias

Hardware

Como dispositivos de grabación son engorrosos y costosos, se han utilizado principalmente por agencias del orden público. Por esta razón, grabación de llamada basados en hardware es combinado frecuentemente con Escucha telefónica.

Software

Soluciones basadas en software de grabación surgieron poco después placas de sonido fueron introducidos para el ordenador personal a finales de 1980. Grabación basada en software de aplicaciones en teléfonos móviles surgieron poco después del lanzamiento de la primera teléfonos inteligentes.

VoIP

Voz sobre IP Telefonía (VoIP) comenzó a emerger a mediados de 1990. En los entornos comerciales VoIP primero fue utilizada detrás de corporativo Ya con el fin de implementar teléfonos capaces de entregar servicios de informática adicionales. En el entorno del consumidor VoIP fue introducido para permitir a la gente para eludir cargos de larga distancia de telecomunicaciones, o llamadas que permite comunicar directamente, o lo que les permite conectarse a los puentes de telecomunicaciones local. Finalmente, telcos se muy rápidamente desplegado redes troncales basadas en IP para cumplir más eficientemente su tráfico de larga distancia.

El rápido crecimiento de la telefonía basada en VoIP[1] ha llevado a la introducción de una gran cantidad de Grabación VoIP soluciones. Todos los servicios de VoIP permiten o permitirán pronto a grabar las llamadas.

Acontecimientos recientes

Mashups de tecnología de telefonía

En años recientes tradicionales y VoIP telefonía han mezclado juntos en muchas combinaciones. Mayoría de la gente ya no conoce o cuidado qué tecnología usan para hacer una llamada telefónica. Puede utilizar un softphone de VoIP en su computadora, una línea tradicional de la tierra en su cocina y un VoIP y un marcador "tradicional" en su teléfono móvil. La persona en el otro extremo de la llamada puede reenviar su línea de tierra a Skype, o su conexión VoIP a su móvil.

Porque usamos tantos teléfonos diferentes, de tantos lugares diferentes, métodos de grabación basados en localización o dispositivo se quedan cortos. Un abogado necesita grabar conversaciones con clientes, por ejemplo, necesita capturar llamadas de su sistema de teléfono de la oficina, desde su móvil y de su línea de hogar. Tradicionalmente, Esto requirió tres sistemas de grabación, basada en la PBX, uno basado en el smartphone y basados en PC. Estas grabaciones, por supuesto, terminan en tres lugares diferentes. La gestión de esta complejidad, es difícil, costoso e ineficiente.

Servicios en la nube

En la década de 1990 las empresas empezaron a vender software como servicio directamente sobre el Internet. Esto permitió clientes pagar suscripción en lugar de costo de la licencia y también les permitía olvidarse de ejecutar el software en conjunto.

Aunque ventajoso en muchos aspectos para los vendedores de software, tuvieron que convertirse en expertos en operaciones de centro de datos.

A finales de 2006 Amazon introdujo el primer público Computación en la nube servicio.[2] Dio cualquier persona con una tarjeta de crédito la capacidad de subir equipos de demanda. Amazon logró los ordenadores, el almacenamiento y el ancho de banda. Otros proveedores, incluidos Google, Rackspace, y Microsoft pronto siguió.

No pasó mucho tiempo antes de que los servicios de telefonía comenzaron a migrar a la nube.

Servicios de grabación de llamada basados en Cloud

Enfoques

Servicios de grabación de llamadas basado en nube seguir uno de tres modelos:

  1. Tarjeta de visita
  2. Redirección de dispositivo
  3. Nube de puente

Los servicios más utilizados el tarjeta de visita modelo, haciendo uso de los mayoristas de servicio de telefonía. Un sofisticado redirección de dispositivo soluciones aparecieron en el Reino Unido en 2009 atender recién introducido requisitos reglamentarios.[3] El primero Puente de la nube servicio fue introducido en los Estados Unidos a principios de 2011.

Proveedores en este espacio están avanzando rápidamente hacia enfoques híbrido diseñados para satisfacer las necesidades de diversas comunidades.

Modelo de tarjeta de visita

La tarjeta de visita modelo requiere que un usuario Marque un número, un código o clave de entrada y luego marque el número deseado.

En la mayoría de los casos, la parte de los servicios de telefonía no es sí mismo alojado en la nube, aunque bien puede ser el resto del servicio.

RecordAll es un ejemplo de un servicio construido usando este modelo.

Modelo de redirección de dispositivo

En 2008 la Autoridad de servicios financieros (FSA) del Reino Unido publicó una directiva de política que requieren las empresas de servicios financieros regulados para registrar sus llamadas de teléfono móvil de empleados.4] Debido a las dificultades de retroceso y puesta en práctica industrial, el requisito fue retrasado hasta noviembre de 2011.[5]

Para cumplir este requisito, la llamada móvil grabación industria exploró soluciones que no podrían ser eludidas, para que todas las llamadas entrantes y salientes se registran automáticamente. Esto redirección de dispositivo enfoque difiere de la tradicional solución de grabación basada en dispositivo en que la grabación no es hizo y almacenada en el teléfono pero, por el contrario, hecha y almacenada en un sistema de grabación basado en la nube que es automáticamente trasmitidas con cualquier llamada.

Un ejemplo de un servicio construido este modelo es Grabadores de red Box Grabador móvil, servicio de VoxRecord de VoxSmart de cuantificar y De MobileGuard VoiceGuard servicio de aplicación.6]

Modelo de puente de la nube

Servicios construidas el Puente de la nube modelo poner casi toda la funcionalidad en la nube. Se desencadenan las llamadas de clientes VoIP, smartphones, navegadores web y aplicaciones.

Algunos de los servicios, los clientes de VoIP en particular, parecen hacer una conexión directa con el teléfono de destino. Señalando el servicio para grabar la llamada ocurre transparentemente.

Otros servicios el servicio de la señal cuando haga una llamada, pero no poner en él. En cambio, el servicio llama números el origen y el destino, los puentes y registra la llamada.

En todos los casos, el servicio está estrechamente integrado en una infraestructura de telefonía. Ambos residen en la nube. Esto permite que los proveedores almacenar grabaciones en la nube y póngalas a disposición de los suscriptores a través de portales personales.

Google Voice y Llamada de tronco son buenos ejemplos de la Puente de la nube modelo. Google Voice requiere que phone(s) suscriptor registrado en el servicio, mientras que Llamada de tronco permite a cualquier teléfono a ser utilizado en cualquier momento. Google Voice permite llamadas entrantes grabación Llamada de tronco sólo permite la grabación de la llamada saliente.

Híbridos de

Como la industria madura podemos esperar la aparición de los híbridos de estos tres modelos como proveedores de las necesidades de los consumidores y comerciales verticales.

Lista de servicios

Servicio Proveedor Modelo Teléfonos compatibles de la fuente Grabación llamada gatillo
AURALL Sistemas de vacío AURALL nube Todos Automático
Llamada de tronco Llamada tronco Holdings Ltd. Nube de puente Todos iOS, Android, BlackBerry, aplicaciones Web
CallRec.me MotionApps Nube de puente Softfone Softphone, aplicaciones Web
ComputerTel ComputerTel Basada en Cloud Todos Automático
FireRTC FireRTC Basada en Cloud Todos Llamadas entrantes/salientes desde los navegadores Chrome o FireFox
FrozenVoice FrozenVoice Tarjeta de visita Todos Llamadas entrantes/salientes desde cualquier teléfono Dialin o usan la app de iOS/Android
Google Voice Google Inc. Nube de puente Todo habilitado Google Voice iOS, Android, BlackBerry, aplicaciones Web
Grabación en línea móvil Compatible con los teléfonos Ltd. Redirección de dispositivo BlackBerry, Symbian Automático
MightyCall MightyCall, Inc Basado en la nube iOS y Android Automático
RecordAll RecordAll Overphone Enterprise Inc. Tarjeta de visita Todos Dialin
RecordiaPro Recordia, LLC Tarjeta de visita Todos Dialin
Recordator Recordator.com Basada en Cloud Todos Web
SaveThatCall Bluebird Solutions, LLC Tarjeta de visita Todos Dialin
SaveYourCall Pixelware, LLC Tarjeta de visita Todos Dialin
Seguro hablan Seguro hablan Tarjeta de visita Todos Automático
Toque llamada de grabación Tacto como tecnología Nube privada Todos Automático
Cuantificar la grabación móvil Rojo caja de grabadores Ltd. Redirección de dispositivo BlackBerry Automático
VoxRecord VoxSmart Ltd. Redirección de dispositivo BlackBerry Automático
VoiceGuard MobileGuard TM Redirección de dispositivo BlackBerry, Android Automático
Recuperar registro Recuperar registro Basada en Cloud Todos Automático
Llame al viaje Llame al viaje Basada en Cloud Todos Automático

Referencias

  1. ^ https://www.rangatel.com
  2. ^ https://gigaom.com/2006/08/24/Amazon-Now-Offering-Computing-on-Deman/
  3. ^ https://voxsmart.com/
  4. ^ https://www.FSA.gov.uk/pages/Library/Communication/PR/2008/017.shtml
  5. ^ https://www.FSA.gov.uk/pubs/CP/cp10_07.pdf
  6. ^ "VoiceGuard". MobileGuard. 

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