Sistema de soporte de negocios

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Sistemas de soporte de negocios (BSS) son los componentes que un proveedor de servicios de telecomunicaciones (o Telco) se utiliza para ejecutar sus operaciones de negocio hacia los clientes.

Junto con sistemas de soporte de operaciones (OSS), se utilizan para apoyar servicios de telecomunicaciones de extremo a extremo (por ejemplo, servicios telefónicos). BSS y OSS tienen sus propias responsabilidades de servicio y datos. Los dos sistemas juntos son a menudo abreviado OSS/BSS, BSS/OSS o simplemente B/OSS.

Las siglas A que SRS también se utiliza en una forma singular para referirse todos los sistemas de soporte de negocio visto como un conjunto sistema de.

Contenido

  • 1 Papel de BSS
    • 1.1 Gestión de productos
    • 1.2 Gestión de clientes
    • 1.3 Gestión de ingresos
    • 1.4 Gestión de pedidos
  • 2 Véase también
  • 3 Referencias
  • 4 Acoplamientos externos

Papel de BSS

BSS se ocupa de la toma de pedidos, problemas de pago, ingresos, etcetera. Soporta cuatro procesos: gestión de productos, gestión de pedidos, gestión de ingresos y gestión de clientes.

Gestión de productos

Gestión de productos apoya el desarrollo de productos, ventas y gestión de productos, ofertas y paquetes para empresas y clientes del Mass-Market. Gestión de productos incluye regularmente descuentos entre productos, adecuada fijación de precios y gestión de cómo los productos se relacionan con uno otro.

Gestión de clientes

Proveedores de servicios requieren una visión única del cliente y regularmente necesitan apoyar las jerarquías complejas a través de (aplicaciones) orientados al clientegestión de relaciones con clientes). Gestión de clientes también cubre requisitos para la gestión de socios y clientes basados en web 24 x 7 self-service. Gestión de los clientes puede también considerarse como sistemas de gestión de relación cliente completo implementados para ayudar a agentes de atención al cliente manejar a los clientes de un mejor y más informaron de manera.

Gestión de ingresos

Gestión de ingresos se concentra en de facturación, de carga y asentamiento. Puede manejar cualquier combinación de servicios, productos y ofertas de OSS. BSS revenue management es compatible con OSS orden suministro y establecimiento de pareja a menudo. Facturación es una función integral de sistemas BSS y no bajo el amparo de OSS.

Gestión de pedidos

Gestión de pedidos abarca cuatro áreas:

  • Descomposición del orden detalles de las reglas para la descomposición de un orden de ventas en múltiples órdenes de trabajo u órdenes de servicio. Por ejemplo, una orden de venta de telecomunicaciones de Triple Play con tres servicios de línea terrestre, Internet y wireless - puede dividirse en tres subórdenes, uno para cada línea de negocio. Cada uno de los subórdenes se cumplirá por separado en sus propios sistemas de aprovisionamiento. Sin embargo, pueden existir dependencias de cada suborden; por ejemplo, un suborden de Internet puede cumplirse sólo cuando la línea de tierra correctamente instalada, provisioning y activa en las instalaciones del cliente.
  • Orquestación de orden es un objetivo que es utilizado por empresas de telecomunicaciones precisamente gestionar, procesar y manejar sus pedidos de los clientes a través de una red de captura múltiple de cumplimiento y orden. Ayuda en la agregación de datos transversalmente de surtido de la orden de captura y sistemas de cumplimiento de pedidos y ofrece una ' todo incluido ' plataforma para la gestión de pedidos de cliente. Ha sido de gran aplicación en los últimos tiempos, debido a su avanzada y precisa orden información eficiencia y costos de cumplimiento de pedidos de bajo, así agregando menor proceso manual y la salida más rápida. La respuesta de excepción radical basado en funcionamiento y monitoreo proactivo le permite centralizar los datos de pedidos de manera precisa con facilidad.
  • Consecuencias de orden, también conocido como falta de orden, se refiere a la condición cuando un pedido durante el proceso. Las consecuencias de orden se presenta debido a múltiples escenarios; como fallos en el sistema aguas abajo, que se refiere a datos no relacionados con error interno; o cuando el sistema recibe datos incorrectos o faltantes, que posteriormente no la orden. Otras condiciones de orden Fallout incluyen falla o error de conectividad de red. Validación o reconocimiento de orden también se produce, en el que el sistema marca la orden recibida de corrupto del sistema externo como fracasado. Otra condición de consecuencias de orden se refiere al estado de falta de tiempo de ejecución, en donde un orden es inhibido de conseguir procesado debido a la dependencia no determinado. Gestión de pedidos de Fallout ayuda en resolución completa de errores de la orden a través del proceso de detección, notificación y recuperación, ayudando a la orden para sostener-hábilmente y precisa del proceso.
  • Administración de estado de pedidos

Gestión de pedidos como un principio de garantía normalmente está asociada con OSS, aunque BSS a menudo es el conductor de negocios para gestión de cumplimiento y la provisión de la orden.

Véase también

  • Business Process Framework (eTOM)
  • Gestión, administración y operaciones (OAM)

Referencias

Acoplamientos externos

  • ¿Qué es BSS?

Otras Páginas

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