Árbol CTQ
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Árboles CTQ (crítica-a la calidad árboles) son las características mensurables de un producto o procesan cuyos estándares de desempeño o límites de especificación deben cumplirse para satisfacer al cliente. Se alinean mejora o esfuerzos de diseño con los requerimientos del cliente.
CTQs se utilizan para descomponer amplio atención al cliente requisitos en elementos más fácilmente cuantificables. Los árboles CTQ se utilizan a menudo como parte de seis sigma metodología para ayudar a dar prioridad a estos requisitos.
CTQs representan las características del producto o servicio según lo definido por el usuario/cliente. Pueden incluir los límites superior e inferior de especificación o cualquier otro factor. Una CTQ debe ser una especificación de negocio procesable, cuantitativo.
CTQs reflejan las necesidades del cliente. El practicante CTQ convierte en términos medibles utilizando herramientas tales como DFMEA. Servicios y productos típicamente no son monolíticos. Ellos deben ser descompuestos en elementos constitutivos (tareas en los casos de servicios).
Véase también
- Proceso de negocio
- Diseño para seis Sigma
- Gestión de la calidad total
- Mantenimiento productivo total
Referencias
Enlaces externos
- Rath & fuerte Management Consultants Guía de bolsillo de Six Sigma, p. 18. ISBN 0-9705079-0-9
- George, Michael L., Lean Seis Sigma, p. 111. ISBN 0-07-138521-5
- iSixSigma.com "Convertir los datos del cliente en críticas a los datos de satisfacción"
- iSixSigma.com "Crítica a la calidad – CTQ". ISixSigma.com. 14 / 05 / 2013 obtenido.
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