Banking Ombudsman Scheme
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Este artículo necesita referencias adicionales para verificación. (Diciembre de 2009) |
Ombudsman bancario [1] es una autoridad cuasi judicial funcionamiento bajo Banking Ombudsman esquema de 2006 de la India, y la autoridad fue creada en virtud de una decisión tomada por el gobierno de la India para habilitar la resolución de quejas de clientes de bancos relativos a determinados servicios prestados por los bancos. El esquema de Ombudsman bancario fue introducido en India en 1995 y fue revisada en 2002. El esquema actual se convirtió en operativo a partir del 01 de enero de 2006 y sustituido y había reemplazado el banking Ombudsman Scheme 2002. Desde 2002 hasta 2006, alrededor de 36.000 reclamaciones han sido tratadas por la banca Defensores del pueblo.
Tipo de denuncias
- El tipo y el alcance de las denuncias que puedan ser considerados por un Ombudsman bancario es muy completo, y ha sido facultado para recibir y examinar las quejas relativas a las siguientes:
- Impago o retraso excesivo en el pago o cobro de cheques, borradores, facturas, etc..;
- La no aceptación, sin causa suficiente, de billetes de pequeña denominación licitado para cualquier propósito y para el cobro de Comisión por este servicio;
- La no aceptación, sin causa suficiente, de monedas licitado y cobro de Comisión por este servicio;
- Impago o retraso en el pago de las remesas hacia adentro;
- No problema o demora en la expedición, bosquejos, pagar órdenes o cheques bancarios;
- Incumplimiento de horarios de trabajo prescritos;
- Falta de garantía de honor o los compromisos de la carta de crédito;
- Falta o retraso en la prestación de un servicio bancario (que préstamos y avances) prometió por escrito por un Banco o sus agentes de ventas directas;
- Retrasos, no crédito de ingresos a las cuentas de los partidos, falta de pago de depósito o incumplimiento de las directivas del Banco de la reserva, si los hubiere, aplicable a la tasa de interés sobre los depósitos de ahorro, corriente u otra cuenta mantiene con un banco;
- Retrasos en la recepción de la exportación procede, manejo de facturas de exportación, colección de cuentas etc., para exportadores siempre que las quejas dijo corresponden a las operaciones del Banco en la India;
- Negativa a abrir cuentas de depósito sin ninguna razón válida para la negativa;
- Imposición de cargos sin previo aviso adecuado al cliente;
- Incumplimiento por el Banco o sus filiales a las instrucciones del Banco de reserva de CAJEROS AUTOMÁTICOS/ débito tarjeta o tarjeta de crédito las operaciones;
- No pago o retraso en el desembolso de Pensión en la medida en la queja puede ser atribuida a la acción por parte del Banco de que se trate, (pero no con respecto a sus empleados);
- Negativa a aceptar o retraso en la aceptación de pago hacia impuestos, como es requerido por el Banco de la reserva y el gobierno;
- Negativa a la cuestión o demora en la emisión, o falta de servicio o demora en la reparación o el reembolso del gobierno valores;
- Forzado el cierre de las cuentas de depósito sin la debida notificación o sin una razón suficiente;
- Cierre de cuenta sin la preocupación del cliente.
- Negativa a cerrar o retraso en el cierre de las cuentas;
- La no-adherencia a la Feria de prácticas código aprobado por el Banco; y
- Financieros pierden incurridos al cliente debido a información incorrecta dada por funcionario del Banco.
- Cualquier otro asunto relativo a la violación de las directivas emitidas por el Banco de la reserva en materia de servicios bancarios o de otros.
- quejas de los indios no residentes tener cuentas en la India en relación con sus remesas desde el exterior, depósitos y otras cuestiones relacionadas con el Banco;[2]
Vide su No.CSD.BOS.4638/13.01.01/2006-07 Circular de fecha 24 de mayo de 2007, el Banco de la reserva de la India ha modificado su esquema de Ombudsman bancario, 2006 y el esquema será con efecto modificado.
Referencias
- ^ https://bankingombudsman.RBI.org.in/
- ^ https://www.RBI.org.in/scripts/FAQView.aspx?id=24