Better Business Bureau

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Better Business Bureau (BBB)
BBB logo
Lema Empezar con confianza
Fundada 1912
Tipo organización sin fines de lucro 501(c)(6)
Tax ID no.
52-1070270
Enfoque Protección de los consumidores
Autorregulación de la industria
Ubicación
  • 3033 Wilson Boulevard, Suite 600 Arlington, Virginia Estados Unidos 22201
Productos BBB negocio comentarios
Acreditación para las empresas
Resolución de conflictos servicios
Servicios Sitio de la clasificación
Personas clave
Sharon Abrams, Presidente
Mary E. Power, Presidente y CEO
Subsidiarias Alianza da sabia de BBB[1]
Ingresos
$215,000,000
Empleados
2.500
Sitio web www.BBB.org

El Better Business Bureau (BBB), fundada en 1912, es una organización sin fines de lucro se centró en avanzar la confianza del mercado,[2] que consta de 112 organizaciones de BBB locales independientemente incorporadas en el Estados Unidos y Canadá, coordinado bajo el Consejo de mejor Business Bureaus (CBBB) en Arlington, Virginia.[3]

El BBB recoge y proporciona comentarios de negocio gratis en empresas de más de 4 millones a peticiones sobre 123 millones de consumidores en 2013,[citación necesitada] ayudando a hacer fila de sitio web de BBB entre los sitios web más visitados de top 1.000 de los Estados Unidos.[4]

El BBB sirve como intermediario entre los consumidores y empresas, manejo más de 885.000 litigios de consumidores contra empresas en 2013, de los cuales cerca del 78% fueron colocadas.[citación necesitada]

Casi 400.000 empresas locales en América del norte la ayuda del BBB.[5] El BBB perspectivas investigado con éxito empresas a convertirse en empresas acreditadas que prometer y cumplir con el código de prácticas comerciales de BBB pagan cuotas.[6] En cambio, el BBB permite a las empresas acreditadas en buen estado para usar su logo marca en materiales de marketing.

El Better Business Bureau no está afiliado con ninguna agencia gubernamental. Empresas de afiliados con el BBB y adhieran a sus estándares de hacen a través de autorregulación de la industria. Para evitar sesgos, política de BBB es abstenerse de recomendar o apoyar cualquier negocio, producto o servicio.[7]

La organización ha sido objeto de controversia, especialmente relacionadas con su supuesta práctica de dar mayor calificación a las empresas que pagan una cuota de membresía. El BBB disputa la demanda que se requiere para recibir una calificación de "A" pago de empresas.[8]

Contenido

  • 1 Historia
  • 2 Estructura y financiamiento
    • 2.1 Procedimientos de resolución de controversias
      • 2.1.1 División de publicidad nacional
  • 3 Acreditación y sistema de calificación
  • 4 Crítica
    • 4.1 Crítica en caso de resolución
  • 5 Canadá
    • 5.1 Toronto BBB se cierra
    • 5.2 Integración de las operaciones de Estados Unidos y Canadá
    • 5.3 BBB revoca autorización de la marca de cuatro oficinas canadienses
  • 6 Los Angeles
  • 7 Véase también
  • 8 Referencias
  • 9 Acoplamientos externos

Historia

"charlatanería médica y las promociones de panaceas y de drogas nada eran entre los abusos más prominentes que condujeron al establecimiento de autorregulación formal en negocio y, a su vez, a la creación de la NBBB".[9]

Estructura y financiamiento

El 112 BBBs independientemente se rigen por sus propias juntas directivas y deben cumplir con normas BBB, que son controladas por el CBBB. El CBBB está gobernado por líderes de BBBs locales, así como por altos ejecutivos de grandes corporaciones y líderes de la comunidad tales como académicos y expertos legales. Cada BBB se ejecuta por separado y está financiado principalmente por sus negocios acreditados, que atienden a menudo a su bordo. Un estudio realizado por un Decano de la escuela de negocios en Universidad de Marquette encontró que el noventa por ciento de los miembros del Consejo BBB son de negocios.[10]

Empresas que se mueven de una jurisdicción BBB a otro deba solicitar la acreditación de BBB en la nueva ubicación de BBB a menos que tengan una acreditación de todo el sistema. CBBB recibe cuotas de BBBs, que ascendió a $4,884,226.00 en 2009.[11]

Procedimientos de resolución de controversias

Resolución de disputas de la organización procedimientos son establecidos por el Consejo de las mejores agencias de negocios e implementados por local BBBs. generalmente, los conflictos pueden resolverse a través de la mediación; cuando sea apropiado, arbitraje bajo o no‑cost también puede ser ofrecido y previsto por la BBB. El BBB actúa como una parte neutral al proporcionar servicios de resolución de controversias.[12]

Denuncias sobre la práctica de las profesiones como medicina y derecho generalmente no son manejadas por la BBB y se refieren a las asociaciones que regulan estas profesiones.[13] El BBB no maneja las quejas que han pasado a disposición judicial o en el proceso de ir a la corte como la reclamación ya está siendo manejada por una entidad alternativa.[14]

Si un BBB recibe un conflicto de consumo, el BBB en contacto con el negocio en cuestión y ofrece para mediar en el conflicto. Un negocio no necesita ser un miembro de la BBB para utilizar sus servicios de mediación. Acreditación de BBB, o membresía, es completamente opcional para un negocio aceptar y participar en a través del pago de las cuotas. Más allá de las denuncias alegan que el BBB compila resultados basados en su capacidad para recoger su dinero de las empresas y no a los resultados de negocio.[15]

División de publicidad nacional

El División de publicidad nacional del Consejo del mejor negocio en los Estados Unidos y Canadá revisa alegaciones fácticas en los anuncios nacionales.[16] Ofrecen alternativa resolución de conflictos servicios para los anunciantes, por lo general llegar a una conclusión dentro de 90 días de una presentación. Cumplimiento de los resultados es voluntariado.

Acreditación y sistema de calificación

Hasta el 2008, el BBB calificación empresas "satisfactorio" o "insatisfactorio". 01 de enero de 2009, el BBB se mudó a un nuevo sistema basado en un estilo de la escuela+– Sistema de calificación F.[17] Los 16 factores han sido escritos en cada revisión de negocio desde el inicio del programa[18] y los detalles de los puntos otorgados así.[18] Al principio hubo 17 factor vale 4 puntos para las empresas que fueron acreditadas y paga un honorario al BBB. Ese proceso fue cambiado en noviembre de 2010 en respuesta a las críticas en los medios de comunicación y de la Procuraduría general de Connecticut quien acusó a BBB de usar tácticas de "pagar jugar".[15]

Si una empresa decide no proporcionar información básica, como el tamaño y fecha de inicio, el BBB puede asignar una calificación no clasificada (NR).[18][19] Leer una baja valoración debido únicamente a una empresa que no proporciona información: "BBB no tienen suficiente información sobre este negocio".

Un negocio es elegible para la acreditación de BBB si reúne, en opinión de la BBB, las "normas BBB para la confianza".[2] Hay ocho normas de BBB para la confianza que el BBB espera que sus negocios acreditados a adherirse a: construir confianza ("mantener un historial positivo en el mercado"), anunciar honestamente, decir la verdad, ser transparente, promesas de Honor, ser sensible (disputas de mercado de dirección), privacidad de protección (protección de datos de consumidores) y la integridad de encarnar.[20]

El Fiscal General de Connecticut exigió que el BBB deje de usar su sistema de calidad ponderada carta, llamándolo "potencialmente perjudicial y engañosa" a los consumidores.[21] En respuesta a la Fiscal General de Connecticut y otros, el BBB ha modificado desde su sistema de grado de la letra.[15]

Crítica

En 2010 ABC 20/20 registrados en un segmento titulado "Las mejores calificaciones el dinero puede comprar" sobre las irregularidades en las calificaciones de BBB.[22] Informó que un hombre creado dos compañías ficticias que recibió A+ calificaciones en cuanto había pagado la cuota de membresía. También informaron que los dueños de negocios dijeron que era la única manera de mejorar su calificación mediante el pago de la cuota. En un caso un C fue convertido un A inmediatamente después de un pago y en otro caso se convirtió en un C‑minus un A+. Chef Wolfgang Puck dijo que algunos de sus negocios reciban F's porque se niega a pagar una cuota. Ritz Carlton, que no pertenece, también recibe Fs para no responder a sus quejas.[21]

En respuesta, ha declarado el Presidente de la Consejo de oficinas de negocios mejor que el sistema de calificaciones BBB dejará de otorgar puntos a las empresas para ser miembros BBB.[23] Comité Ejecutivo de la BBB nacional votado para abordar la percepción pública del sistema de calificaciones. Votó que el sistema de calificaciones BBB ya no Daria puntos adicionales a las empresas porque están acreditados. Votó para implementar un sistema para manejar las quejas sobre prácticas de ventas de BBB.[24] A pesar de la votación, el sitio web de BBB Estados todavía que puntos son quitados si se pierde la acreditación.[25][26]

En Canadá, CBC News informó en 2010 que BBBs canadiense fueron descalificaciones las puntuaciones de clasificación de las empresas que dejaron de pagar sus cuotas. Por ejemplo, un negocio móvil que tenía un A valorar y había sido un miembro de la BBB por 20 años, cayó a una clasificación de D‑minus, cuando supuestamente ya no querían pagar cuotas.[27]

BBBs han sido acusados de proteger indebidamente a las empresas. Si una rama no actuar razonablemente en nombre del consumidor, puede presentar una queja con el Comisión Federal de comercio. Por otra parte, los informes recientes han sugerido que el capítulo de Austin de la Better Business Bureau se negó a resolver quejas contra las empresas si los clientes no pagan una cuota de mediación $70.[28]

Además, mientras que el BBB publica nombres de corporaciones, retiene los nombres de personas alojamiento quejas. El BBB también publica la reclamación del demandante sin cualquier intento de verificación. El resultado neto es que el BBB puede usarse para lanzar ataques anónimos a las empresas con la responsabilidad que cae sobre el negocio para refutar falsas o exageradas declaraciones por el querellante.

El 27 de enero de 2017, un informe del rey 5 Seattle incluyó una declaración de la BBB [29] ADVERTENCIA al público de una estafa de teléfono "Puede usted oírme?". Los consumidores se les dijo que una respuesta "Sí" a la llamada estafa podría resultar en su voz se utiliza para confirmar a algún tipo de pago. Las autoridades locales no tenían ningún registro de tal estafa. El BBB alienta a individuos para colgar para arriba inmediatamente en estafa llamadas telefónicas en un esfuerzo de proteger sus empresas que están haciendo las llamadas telefónicas en violación de la lista no llame a FTC y con la intención de obtener información financiera personal. Avanzar los prestamistas cuota, garantía de auto ofertas, ofertas de vacaciones y otras estafas de telemarketing con frecuencia citan una clasificación A + de la BBB en sus llamadas telefónicas y sitios Web. Por lanzar esta declaración de la BBB es capaz de potenciar su imagen como un defensor del consumidor y evitar los consumidores educados de participar con los estafadores que son aptos para descubrir BBB miembros realizan las llamadas. Esta táctica deja sólo los consumidores más sensibles en el sistema de llamada de estafador.

Crítica en caso de resolución

Se ha reportado que el BBB anima y solicita dinero de los negocios muy que ellos vigilar que, una vez más, plantea la cuestión de la neutralidad.[30] La BBB dice que tienen sus negocios acreditados a un nivel superior, como se describe en los estándares de acreditación.[31]

En 22 de diciembre de 2010, William Mitchell, Director Ejecutivo de la Los Angeles BBB y creador del sistema de calificación BBB carta, dimitieron como resultado de una investigación interna llevada a cabo por el CBBB.[8][32]

La dimisión fue rescindida poco después, sin embargo, con Mitchell alegando que su salud le llevó a dimitir y criticando al Consejo Nacional para intentar asumir el control el capítulo del sur de California.[33]

Canadá

Toronto BBB se cierra

La mejor oficina de negocio de Toronto metropolitana cerró en 1995 los informes de alta remuneración de los ejecutivos.[34][35][36]

Integración de las operaciones de Estados Unidos y Canadá

El 16 de agosto de 2011 el Consejo de mejor Business Bureaus (CBBB) anunció la integración formal de las operaciones en los Estados Unidos y Canadá, eficaz inmediatamente.[37] La Junta Directiva de CBBB votó este mes en el plan de integración. El Consejo de oficinas de negocios mejor es la sede internacional del sistema BBB y el cuerpo gobernante de BBBs locales de licencias y proporciona servicios de apoyo para aumentar su eficacia.

Según la declaración, integración marca el camino ".. .para una experiencia mejorada al cliente para aquellos que compran bienes y servicios a través de la frontera." "los Estados Unidos y Canadá siguen siendo los mayores socios comerciales," señaló Stephen A. Cox, Presidente y CEO de CBBB. "somos realmente un mercado de América del norte, y el sistema BBB ahora refleja. No sólo será más fácil para los consumidores a comprobar a cabo negocios en cualquier país, será más simple para presentar una queja o resolver un litigio."

El movimiento fue apoyado por el canadiense Consejo de mejor negocio oficinas (CCBBB). "Teniendo en cuenta los avances en la tecnología y la globalización de los servicios, ya no tiene sentido mantener dos sistemas separados," dijo Jean M. Lemyre, silla de la CCBBB. "la mayoría de los consumidores inicialmente en contacto con BBB a través de Internet. Alineación de BBB servicios en un sistema integrado serán más eficientes para las empresas en Canadá y se asegurarán de que los consumidores continúan recibiendo la alta calidad de servicios que han llegado a esperar de BBB."[38][39][34][40]

BBB revoca autorización de la marca de cuatro oficinas canadienses

El Consejo de mejor Business Bureaus (CBBB) revocó el nombre BBB y la marca registrada de cuatro oficinas de negocios mejor canadiense. El CBBB dijo que hizo la maniobra para retirar autorización marca desde las oficinas en Hamilton, Windsor, Montreal y de San Juan después de determinar estas cuatro oficinas canadienses no resolvió los estándares definidos de operación.

CBBB realinear los límites de sus oficinas canadienses afectados y había doblado en oficinas más grandes. Hamilton ha sido reunido bajo la bandera de la oficina de Kitchener de BBB,[38] mientras que los territorios en SW Ontario (incluyendo a Windsor) son ahora parte de la región de Ontario Occidental[40] con sede en London, ON.

El ex Presidente de las reclamaciones de mejor oficina de negocio de Windsor y South Western Ontario que continúa operando bajo el nombre de IntegrityLink en 2011, aunque los servicios ofrecidos bajo ese nombre no han sido verificados y el CBBB mantiene preocupación de que algunos de los ex BBB continúan haciendo uso de información confidencial a la que ya no tienen derecho.[38][39][34][40][41]

Desde 2011 las oficinas de los Hamilton, Montreal y San Juan también cambiaron sus nombres o cerrado después de lo que denomina una toma de posesión por el estadounidense Consejo de mejor negocio oficinas.[35] El BBB de Hamilton, Ontario adoptó el nombre de empresas canadienses y oficina de caridad.[42] En mayo de 2012, la organización de Hamilton era bloqueada fuera de su oficina por su propietario en una disputa de alquiler.[43] BBBs locales en Montreal[44] y St. Juan, Terranova también izquierda el CBBB y perdido el derecho a utilizar el nombre BBB. El BBB de Montreal cambió su nombre a L'Office de certificación Commerciale du Québec u oficina comercial de la certificación de Québec, mientras que el BBB en St. Juan, Terranova, supuestamente cerrado.[45]

Los Angeles

El 12 de marzo de 2013, el Consejo de oficinas de negocios mejor expulsado en Los Ángeles Better Business Bureau de Southland, el BBB local más grande, alegando que el grupo local no había reunido el Consejo "normas relativas a la acreditación, presentación de informes sobre empresas y el manejo de quejas."[46] [47] El grupo de Los Ángeles cambió su nombre a la Alianza de negocios al consumidor y dice que ha seguido las políticas del Consejo.[48][49] [50] El Consejo de oficinas de negocios mejor lanzó un nuevo BBB local para el área de Los Ángeles.[51]

Véase también

  • Lista de Angie
  • TAXUD
  • ResellerRatings
  • SiteJabber
  • Trustpilot

Referencias

  1. ^ https://www.BBB.org/US/Storage/16/Documents/BBB-WGA-2011-IRS-Form-990.pdf
  2. ^ a b "El mejor negocio oficina visión, misión y visión". Consejo de agencias de informes de negocios mejor. 12 de diciembre 2014. 
  3. ^ "Consejo de mejor negocio oficinas – Estados Unidos BBB". BBB.org. 2012-03-29. 
  4. ^ "Información del sitio BBB.org". Alexa. 
  5. ^ "Memorias CBBB". BBB. 
  6. ^ "BBB Code of Business Practices – Estados Unidos BBB". BBB.org. 20 / 11 / 2013. 
  7. ^ "El mejor Business Bureau FAQs e información – Estados Unidos BBB". BBB.org. 2012-03-29. 
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  12. ^ "Procesos de resolución de disputas y guías – Estados Unidos BBB". BBB.org. 2012-03-29. 
  13. ^ Roos, Dave (2008-12-10). "HowStuffWorks"presentar una queja con un BBB "". Money.howstuffworks.com. 2012-03-29. 
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  16. ^ ¿Lo nuevo es "Nuevo"? ¿Lo mejor es "mejorado"?
  17. ^ "nueva BBB-grado de la letra A+ A través del sistema de clasificación F ayuda a las empresas evaluar proveedores, mejorar las operaciones ". Bosque del parque de eNews. 
  18. ^ a b c "¿qué calificaciones BBB"?. BBB. Archivado de el original el 2011-07-25. 2012-03-29. 
  19. ^ "Better Business Bureau cheques en las empresas, pero que comprueba encima en la Better Business Bureau?". blogs.absnews.com. 
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  23. ^ "Un mensaje de la Presidente de CBBB", 18 de noviembre de 2010, reproducido en "BBB revisa el sistema de calificación para recuperar la confianza de los consumidores". Mesa redonda de Rello. 2010-12-02. 
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  29. ^ {cite web | url =https://www.KING5.com/Money/Consumer/Can-you-Hear-me-Phone-Scam-makes-You-a-Victim-with-One-Word/393891758
  30. ^ FeeFighters (22 de julio de 2011). "Informe: mejor Business Bureau BBB & CBBB". FeeFighters.com. 6 de diciembre 2011. 
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  44. ^ "Le Bureau d'éthique commerciale disparaît et renaît". Canoe.ca. 12 de agosto de 2011. 25 de mayo, 2013. 
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  50. ^ "Alianza de consumidores de negocio responde a denuncias de BBB de ' pagar para jugar'" (Comunicado de prensa). Alianza de negocios al consumidor. 25 de mayo, 2013. 
  51. ^ "Nueva BBB que sirven Los Ángeles tiene empresas y Banner primer mes ayudando a los consumidores" (Comunicado de prensa). Consejo de agencias de informes de negocio mejor. 17 de abril de 2013. 25 de mayo, 2013. 

Acoplamientos externos

  • Sitio web oficial
  • Better Business Bureau – desarrollo reciente
  • Iluminando el camino – Better Business Bureau
  • División de publicidad nacional.

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