Conversocial

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Conversocial
Tipo
Privado
Industria Software
Fundada 2009
Fundador Joshua marzo
Sede Nueva York, EE.
Londres, Reino Unido
Sitio web Conversocial.com

Conversocial es un proveedor de software de servicio al cliente social con sede en Ciudad de Nueva York y Londres. Empresas tales como Google, Barclaycard, Hertz, Tesco, Volkswagen y Universidad de Phoenix uso de Conversocial Software como un servicio para gestionar el flujo de las preguntas del servicio al cliente y las discusiones sobre canales de redes sociales tales como Facebook y Twitter, Google +, Instagram y YouTube.[citación necesitada]

Contenido

  • 1 Historia
  • 2 Producto
  • 3 Liderazgo
  • 4 Premios y reconocimientos
  • 5 Referencias
  • 6 Enlaces externos

Historia

Joshua marzo fundó Conversocial en noviembre de 2009 en Londres. Después de pasar dos años trabajando con aplicaciones de medios sociales para el Facebook Developer Garage Londres y iPlatform, se dio cuenta de que los medios de comunicación social era el futuro de las comunicaciones en línea.[1] Después de iPlatform, que vendieron a la compañía de marketing de medios sociales Betapond en 2012, marzo ha centrado exclusivamente en Conversocial.

Desde el lanzamiento público de Conversocial en Tempero en 2010, han lanzado su edición Enterprise y levantó un total de $ 3,65 millones en financiación. En el 2012 Conversocial ampliado a los E.e.u.u., abre su segunda oficina en Manhattan, Nueva York.[2]

En 2013, Conversocial recibió $ 4,4 millones en fondos adicionales de una ronda liderada por pulpo Ventures.[3]

Producto

Conversocial es un sistema de gestión de redes sociales en tiempo real que permite a las empresas a proporcionar soporte al cliente a través de Facebook y Twitter. Funciones de Conversocial incluyen:

  • Prioridad respuesta motor - el motor de priorización autoaprendizaje utiliza procesamiento del lenguaje natural y el análisis de las respuestas históricas para priorizar los mensajes.
  • Historial de conversaciones
  • Gestión de equipos - plataforma colaborativa de Conversocial permite equipos compartir comunicación social, mientras que la gerencia mantiene el control de las plataformas sociales.
  • Analytics & Reporting - datos importantes medidas como la satisfacción del cliente, tiempos de respuesta de agente y frecuencia de emisión.

Liderazgo

CEO Joshua marcha ha aparecido en CNBC,[4] Bloomberg,[5][6][7][8] Fox Business,[9] y BBC como comentarista en servicio al cliente y redes sociales y fue nombrado uno de Top 10 mejores Digital comercializadores 2012 por iMedia conexión.[10] Josh marzo frecuentemente escribe sobre los medios de comunicación social y servicio al cliente y su trabajo ha aparecido en numerosas publicaciones de negocios y tecnología.[11][12][13][14][15]

Previamente Josué y Dan Lester fundaron iPlatform, una compañía de desarrollo social de la aplicación, que fue adquirida por Betapond en septiembre de 2012. Desde 2008 hasta 2010 Joshua fue el Presidente del Facebook Developer Garage Londres, un evento oficial de Facebook corriendo mensualmente para desarrolladores, empresarios y comerciantes de trabajar en la plataforma de Facebook, que ayudó a encontradoen en 2007.

Premios y reconocimientos

Más recientemente, Conversocial fue nombrado un "cool vendor" en el servicio al cliente CRM y Social informe publicado por los principales analistas Gartner[16] La publicación del Reino Unido V3 ha nombrado también Conversocial uno de los Top 10 prometedores UK tecnología start-ups para 2013.[17]

En 2010 Conversocial ganó "Highly Commended" en la categoría de mejor plataforma de TechCrunches los premios europeos Europas Startup.[18] En 2011, Conversocial fue el ganador[19] en la categoría mejor publicidad o Marketing Tech Startup y en 2013 eran "Highly Commended" en la mejor publicidad o Marketing Tech Startup.[20]

Referencias

  1. ^ Beso, Jemima (27 de septiembre de 2012). "iPlatform comprada por social media marketing empresa Betapond". Londres: El guardián. 25 de abril 2013.
  2. ^ Mott, Nathaniel. "Conversocial recauda $1. 25M y se traslada a Nueva York para convertir perra Tweets en oportunidades de servicio al cliente". 04 de septiembre de 2012. Pandodaily. 25 de abril 2013.
  3. ^ Crook, Jordan (28 de mayo de 2013). "Herramienta de medios sociales Conversocial CRM recauda $4. 4M liderado por las inversiones de pulpo". TechCrunch. 13 de junio 2013.
  4. ^ Marzo, Joshua. "Servicio al cliente a través de los medios de Comunicación Social". 26 de junio de 2012. CNBC. 25 de abril 2013.
  5. ^ Marzo, Joshua. "Deberían disculparse sitios de medios sociales por falsa información?". 22 de abril de 2013 (Bloomberg TV). 25 de abril 2013.
  6. ^ Marzo, Joshua. "Los medios sociales está cambiando la manera nos quejamos". 25 de abril de 2013 (Bloomberg TV). 25 de abril 2013.
  7. ^ Marzo, Joshua. "Cómo quejas en Twitter asustar a los minoristas". 20 de diciembre de 2012 (Bloomberg TV). 25 de abril 2013.
  8. ^ Marzo, Joshua. "Capitalizando los compradores de medios de Comunicación Social". 26 de noviembre de 2012 (Bloomberg TV). 25 de abril 2013.
  9. ^ Marzo, Joshua. "Twitter ha demasiado demasiado rápido?". 23 de abril de 2013. Fox Business. 25 de abril 2013.
  10. ^ Editores, iMedia conexión. "de iMedia Top 10 mejores Digital comercializadores de 2012". 21 de agosto de 2012. iMedia conexión. 25 de abril 2013.
  11. ^ Marzo, Joshua. "Por qué social hace servicio al cliente más importante que nunca". 20 de abril de 2013. Pandodaily. 25 de abril 2013.
  12. ^ Marzo, Joshua. "Cómo integrar Servicio Social en su estrategia de Marketing". 14 de diciembre de 2012. CMO. 25 de abril 2013.
  13. ^ Marzo, Joshua. "Servicio al cliente es tu estrategia de Marketing". 26 de noviembre de 2013. Director Ejecutivo. 25 de abril 2013.
  14. ^ Marzo, Joshua. "La naturaleza cambiante de las relaciones con los clientes". 19 de octubre de 2013. Destino CRM. 25 de abril 2013.
  15. ^ Marzo, Joshua. "Cómo convertir datos empresariales valiosa retroalimentación Social". 27 de febrero de 2012. Mashable. 25 de abril 2013.
  16. ^ Web, PR. "Conversocial llamado"Cool Vendor"por los principales analistas". 19 de abril de 2013 (CBS Moneywatch). 25 de abril 2013.
  17. ^ Personal, V3. "Top 10 nuevas empresas de tecnología emergentes de UK". 12 de abril de 2013. V3. 25 de abril 2013.
  18. ^ Carnicero, Mike. "Las Europas europeo Startup Awards 2010 – los ganadores y finalistas". 20 de noviembre de 2012. TechCrunch. 25 de abril 2013.
  19. ^ Carnicero, Mike. "PeerIndex toma los honores como la Europas premios derivas hacia el este". 18 de noviembre de 2011. TechCrunch. 25 de abril 2013.
  20. ^ Carnicero, Mike. "Las Europas – Europa Tech Startup Oscars – muestra una floreciente escena europea". 22 de enero de 2013. TechCrunch. 25 de abril 2013.

Enlaces externos

  • Conversocial

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