Escucha activa

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Escucha activa es un comunicación técnica usada en asesoramiento, formación y resolución de conflictos, que exige el oyente que retroalimenta lo que oyen al altavoz, se replantean o Parafraseando a lo que han oído en sus propias palabras, para confirmar lo que han oído y además, para confirmar el entendimiento de ambas partes.[citación necesitada]

Contenido

  • 1 Comprendiendo
  • 2 Retención
  • 3 Respondiendo
  • 4 Táctica
  • 5 Uso
  • 6 Barreras a la escucha activa
    • 6.1 Respuesta de turno
  • 7 Superando barreras escucha
  • 8 Conceptos erróneos acerca de escuchar
  • 9 Activo escuchando música
  • 10 Crítica
  • 11 Véase también
  • 12 Referencias
  • 13 Enlaces externos

Comprendiendo

La comprensión es "compartida entre las partes en una transacción de comunicación".[1] Este es el primer paso en el proceso de escuchando.[citación necesitada] El segundo reto es ser capaces de discernir pausas entre palabras discernibles o segmentación del discurso.[1] Esto se convierte considerablemente más difícil con un lenguaje desconocido porque los sonidos del lenguaje se funden en un revoltijo continuo.[citación necesitada]

Retención

Este es el segundo paso en el proceso de escuchando.[citación necesitada] Memoria es esencial para el proceso de escuchando porque la información que retenemos cuando participan en el proceso de escuchando es cómo crear significado de las palabras.[citación necesitada] Dependemos de nuestra memoria para llenar los espacios en blanco cuando estamos escuchando.[citación necesitada] Porque cada uno tiene diferentes recuerdos, los altavoces y el oyente pueden conectar diferentes significados para la misma declaración.[citación necesitada] Sin embargo, nuestros recuerdos son falibles y que no podemos recordar todo lo que hemos escuchado alguna vez a.[citación necesitada] Hay muchas razones por qué nos olvidamos de alguna información que hemos recibido.[citación necesitada] El primero está estudiando.[citación necesitada] Cuando usted meter hay un montón de información ingresada en su memoria a corto plazo.[citación necesitada] Poco después de empollar, cuando no tienes la información, se purgó de tu cerebro antes de puede ser transferido a tu memoria a largo plazo.[2] La segunda razón es que no estás prestando atención cuando usted recibe la información.[citación necesitada] Alternativamente, cuando usted recibe la información usted puede no conectar importancia, así que pierde su significado.[citación necesitada] Una cuarta razón es en el momento que se recibió la información que carecía de motivación para escuchar con atención para vale recordarlo.[1] Utilizando información inmediatamente después de recibirlo mejora la retención de la información y disminuye el olvido de la curva (la tasa a la cual ya no retenemos información en nuestra memoria).[3] La retención se disminuye cuando nos involucramos en la escucha sin sentido, donde se hace poco esfuerzo para escuchar el mensaje de un altavoz. Es escuchar atento escucha activa.[citación necesitada]

Respondiendo

Escuchar es una interacción entre el orador y el oyente.[citación necesitada] Agrega acción a un proceso normalmente pasivo.[citación necesitada]

Táctica

Escucha activa implica al oyente observación del orador comportamiento y lenguaje corporal.[citación necesitada] Tener la capacidad de interpretar el lenguaje corporal de una persona permite desarrollar una comprensión más precisa del mensaje del hablante al oyente.[4] Habiendo escuchado, el oyente puede entonces paráfrasis palabras del orador. Es importante señalar que el oyente no está de acuerdo necesariamente con el altavoz — simplemente diciendo lo que dijo.

Personas en conflicto a menudo contradicen Uno al otro.[citación necesitada] Emboscada ocurre cuando uno escucha de otro argumento para sus debilidades e ignorar sus fortalezas.[1] Esto puede incluir una distorsión del argumento del orador para obtener una ventaja competitiva. Por otro lado, si uno encuentra que la otra parte entiende, una atmósfera de cooperación pueden crearse.[5]

En el libro Entrenamiento de la efectividad del líder, Gordon Thomas, quien acuñó el término "escucha activa",[6] declara "escucha activa no es complejo. Los oyentes sólo necesitan replantear, en su propio idioma, su impresión de la expresión del remitente. ... Aún así, aprendiendo a hacer escucha activa es una tarea bastante difícil..."[7]

Uso

Escucha activa se utiliza en una amplia variedad de situaciones, incluida la defensa del interés público, organización comunitaria, tutoría,[8] trabajadores médicos a los pacientes,[9] VIH asesoramiento,[10] ayudando a suicida personas,[11] gestión,[12] asesoramiento[citación necesitada] y periodística[citación necesitada] Configuración. En grupos puede ayudar a alcanzar consenso.[citación necesitada] También puede ser utilizado en casual conversación o pequeña charla para construir conocimiento, aunque esto puede interpretarse como condescendiente.[citación necesitada]

Un oyente puede utilizar varios grados de escucha activa, cada resultando en una calidad diferente de comunicación.[citación necesitada]

El uso apropiado de los resultados de escucha activas en que la gente se abre, evitando malentendidos, resolución de conflictos y la construcción confianza.[13] En un contexto médico, beneficios pueden incluir mayor satisfacción del paciente,[9] mejora de la comunicación intercultural,[14] mejores resultados,[9] o disminución litigios.[15]

Escucha activa puede ser levantado por la escala de observación de escucha activa.[16]

Barreras a la escucha activa

Tales barreras incluyen las distracciones, palabras gatillo, vocabulario y capacidad de atención limitada.[17]

Escucha las barreras pueden ser psicologicas (e.g. emociones) o físicos (por ejemplo ruido y distracción visual).[citación necesitada]

Respuesta de turno

La primera de ellas es la respuesta de cambio que es la tendencia general en una conversación para fijar la atención.[citación necesitada] Este es un tipo de narcisismo conversacional; la tendencia de los oyentes a convertir el tema de las conversaciones a sí mismos sin mostrar interés sostenido en otros escuchando.[18] Una respuesta de apoyo es el contrario de una respuesta de cambio; es una método y un esfuerzo cooperativo para centrar la atención conversacional en la otra persona de atención. En lugar de ser me orientada como cambio de respuesta, es orientado a nosotros.[19] Es la respuesta más probable ser utilizado por un comunicador competente[1]

Superando barreras escucha

Para utilizar la técnica de escucha activa para mejorar la comunicación interpersonal, uno pone a un lado las emociones personales durante la conversación, preguntas y parafrasea al altavoz para aclarar la comprensión, y uno también intenta superar todo tipo de distracciones de medio ambiente.[citación necesitada] Juzgar o discutiendo prematuramente es el resultado de explotación sobre una opinión estrictamente personal.[20] Esto dificulta la capacidad de ser capaz de escuchar atentamente a lo que se dice.[citación necesitada] Contacto con los ojos y lenguajes adecuados del cuerpo son vistos como componentes importantes de escucha activa.[citación necesitada] El estrés y la entonación pueden también mantenerlos activos y lejos de las distracciones.[citación necesitada]

Conceptos erróneos acerca de escuchar

Hay varios conceptos erróneos acerca de escuchar.[citación necesitada] No tenemos control sobre lo que oímos.[citación necesitada] Por otro lado es un proceso activo que construye el significado de los mensajes tanto verbales como no verbales.[1]

Activo escuchando música

Escucha activa se ha desarrollado como un concepto en música y la tecnología por François Pachet, investigadora SONY Laboratorio de ciencia informática, París. Escucha activa en la música se refiere a la idea de que los oyentes pueden dar cierto grado de control sobre la música que escuchan, por medio de aplicaciones tecnológicas basadas principalmente en inteligencia artificial y teoría de la información técnicas, por oposición a escuchar tradicional, en el cual los medios de comunicación musical es interpretado pasivamente por algún dispositivo neutral [21][22][23]

Crítica

Una base de Munich terapia marital estudio realizado por el Dr. Kurt Hahlweg y asociados encontraron que incluso después de emplear técnicas de escucha activas en el contexto de la terapia de pareja, la típica pareja aún angustiada.[24] Escucha activa fue criticada por John Gottmanes Los siete principios para hacer el trabajo de matrimonio como ser de utilidad limitada: "escucha activa pide a las parejas a realizar gimnasia emocional nivel olímpico emocional cuando su relación apenas puede caminar.... Después de estudiar algunas 650 parejas y rastrear el destino de sus matrimonios hasta catorce años, ahora entendemos que este enfoque a la Consejería no funciona, No sólo Porque es casi imposible para la mayoría de las parejas a hacer bien, pero lo más importante porque exitoso de los conflictos no es lo que hace que los matrimonios tienen éxito. Uno de los hallazgos más sorprendentes de nuestra investigación es que la mayoría de las parejas que ha mantenido felices matrimonios rara vez hacer algo ni siquiera en parte se asemeja escucha activa cuando están molestos".[25]

Robert F. Scuka defiende la escucha activa con el argumento de que "una lectura minuciosa del Hahlweg et al (1984) estudio revela que Gottman cita sólo determinados resultados (unilaterales) del estudio. Él también domina varias consideraciones importantes que ponen en entredicho su despido implícita del modelo RE como una legítima intervención terapéutica para las parejas con dificultades."[26]

Véase también

  • Escuchar apreciativo
  • Trastorno de procesamiento auditivo
  • Modelo de cuatro lados
  • Escuchando informativo
  • Comunicación no violenta
  • Escucha reflexiva
  • Lugar de trabajo escuchando

Referencias

  1. ^ a b c d e f En compañía de otros: una introducción a la comunicación. Nueva York: Oxford University Press. 2010. pp. 157-166. ISBN0-19-533630-5. OCLC276930486.
  2. ^ Wurman, R. (1989). Ansiedad de información. Nueva York: Doubleday.
  3. ^ Bahrick HP (marzo de 1984). "Contenido de la memoria semántica en permastore: cincuenta años de memoria para el español aprendido en la escuela". J Exp Psychol Gen 113 (1): 1 – 29. PMID6242406.
  4. ^ Atwater, Eastwood (1981). Te escucho. Prentice-Hall. p. 83. ISBN0-13-450684-7.
  5. ^ Fisher, Roger; Ury, William (2012). Llegando a sí. Random House.
  6. ^ Segal, Morley (1997). Puntos de influencia: una guía para usar la teoría de la personalidad en el trabajo. Jossey-Bass. p. 215. ISBN978-0-7879-0260-5.
  7. ^ Gordon, Thomas (1977). Entrenamiento de la efectividad del líder. Nueva York: Libros de Wyden. p. 57. ISBN0-399-12888-3.
  8. ^ Maudsley G (marzo de 1999). "Funciones y responsabilidades del problema basado en tutor de aprendizaje en el plan de estudios médico universitario". BMJ 318 (7184): 657 – 61. Doi:10.1136/bmj.318.7184.657. PMC1115096. PMID10066213.
  9. ^ a b c Lang F, MR Floyd, Beine KL (2000). "Las pistas a los pacientes explicaciones y preocupaciones acerca de sus enfermedades. Una llamada para escuchar activamente". Arch Fam Med 9 (3): 222 – 7. Doi:10.1001/archfami.9.3.222. PMID10728107.
  10. ^ Baxter P, T. Campbell (7 – 12 de agosto de 1994). "VIH asesoramiento habilidades utilizadas por los trabajadores de salud en Zambia (no abstracta. PD0743)". SIDA int Conf 10 (390).
  11. ^ Laflamme G (1996). "[Ayudando a las personas suicidas por escucha activa]". Enfermo Que (en francés) 3 (4): 35. PMID9147668.
  12. ^ Mineyama S, Tsutsumi A Takao S, Tani K, Kawakami N (2007). "Actitudes y habilidades de escucha activa con respecto a las condiciones de trabajo y psicológica supervisores tensión reacciones entre los trabajadores subordinados". Salud ocupacion J 49 (2): 81 – 7. Doi:10.1539/Joh.49.81. PMID17429164.
  13. ^ "Escucha activa". Inspiración. Libros de paloma blanca. 19 de abril de 2012.
  14. ^ Davidhizar R (2004). "Escuchando — una estrategia de enfermería para trascender la cultura". J Pract enfe 54 (2): 22 – 4; el concurso 26 – 7. PMID15460343.
  15. ^ Robertson K (2005). "Escucha activa: prestando más atención". Aust Fam médico 34 (12): 1053 – 5. PMID16333490.
  16. ^ Fassaert T, van Dulmen S, Schellevis F, Bensing J (2007). "Escuchar activamente en las consultas médicas: desarrollo de los activos escuchando escala de observación (ALOS-global)". Paciente Educ Couns 68 (3): 258 – 64. Doi:10.1016/j.PEC.2007.06.011. PMID17689042.
  17. ^ Reed, Warren H. (1985). Escuchando positivos: aprender a escuchar lo que realmente dicen. Nueva York: F. Watts. ISBN0-531-09583-5.
  18. ^ Derber, C. (1979). La búsqueda de atención: poder y el individualismo en la vida cotidiana. Nueva York: Oxford University Press. p. 5.
  19. ^ Vangelisti, A.; Knapp, m..; Daly, J. (1990). "Narcisismo conversacional". Monografías de comunicación (57): 251-274.
  20. ^ Dalai Lama. "Top 3 barreras a la escucha efectiva". Comunicación de la gente. 19 de abril de 2012.
  21. ^ François Pachet El futuro de los contenidos está en nosotros mismos. El futuro de los contenidos está en nosotros mismos. En M. Tokoro, editor, ciencia del sistema abierto, páginas 133-158, IOS Press. 2010.
  22. ^ François Pachet ¿Escucha activa: Lo que está en el aire?.En el editor de Miranda, E., Musica y Nuevas Tecnologias: Perspectivas para el Siglo XXI, L'Angelot. 1999.
  23. ^ François Pachet Limitaciones para Aplicaciones Multimedia. Actas de PACLP 1999, Londres, marchan de 1999. La compañía de aplicación práctica.
  24. ^ Halhweg, K., Schindler, L., Revenstorf, D. & Brengelmann, J.C. (1984). El estudio de terapia Marital de Munich. En K. Hahlweg & N.S. Jacobson (eds.), interacción Marital: análisis y modificación (pp. 3-26), Nueva York: Guilford Press
  25. ^ Gottman, John (16 de mayo de 2000). "Dentro del laboratorio de amor de Seattle: la verdad sobre matrimonios felices". Los siete principios para hacer el trabajo de matrimonio. Libros de armonía. págs. 10 – 11. ISBN978-0-609-80579-4.
  26. ^ Scuka, Robert F. (28 de mayo de 2005). "El estudio del grupo de Munich". Mejora la relación terapia.

Enlaces externos

  • Escuchar es potente medicina, Radio Pública NacionalFebrero de 2009
  • Escucha activa Programa Internacional de capacitación en línea sobre conflicto insuperable: Consorcio de investigación de conflictos, Universidad de Colorado, Estados Unidos
  • Habilidades de escucha empáticas Cómo escuchar para que otros se sienten oído o audición primeros auxilios (Universidad de California). Descargar un seminario de una hora de escucha empática y asistiendo a habilidades.
  • Ejercicio 4 – escucha activaCentro de estudios rurales, Universidad de Vermont, Montpelier
  • Escucha activa: una herramienta de comunicación
  • www.Listen-Write.com Ejercicios de dictado gratis

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