Grupo de TalkTalk

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Este artículo está sobre la compañía de telecomunicaciones. Para la venda británica, vea Talk Talk. Para otras aplicaciones, vea Talk Talk (desambiguación).
TalkTalk Telecom Group plc
Nombre comercial
TalkTalk
Tipo
Sociedad anónima
Comercializados como Talktalk de Carphone Warehouse
Industria Telecomunicaciones Televisión por Internet
Fundada Febrero de 2003; hace 14 años)2003-02)
Leeds, Inglaterra, REINO UNIDO
Sede de la Londres, Reino Unido
Área de servicio
Reino Unido
Personas clave

Harding de Dido CEO (hasta el 17 de mayo)

Charles Dunstone Presidente (hasta el 17 de mayo)

Tristia Harrison Managing Director (intensificando al CEO de 17 de mayo)

Charles Bligh COO (desde el 17 de mayo
Productos Línea fija y telefonía móvil, Servicios de Internet, televisión digital
Ingresos £1795,002015 millones[1]
Ingresos de explotación
£980,002015 millones[1]
Ingreso neto
£72,002015 millones[1]
Subsidiarias Negocio de TalkTalk
Tecnología de TalkTalk
Tienda de TV TalkTalk
Sitio web www.talktalkgroup.com

TalkTalk Telecom Group plc (comúnmente conocido como Grupo de TalkTalk, comercio como TalkTalk) es una empresa que proporciona televisión de pago, telecomunicaciones, Acceso a Internet, y red de telefonía móvil servicios a empresas y consumidores en el Reino Unido. Fue fundada en 2003 como una filial de Carphone Warehouse y era demerged como empresa independiente en marzo de 2010.[2] Su sede está en Londres.[3]

Originalmente sólo un proveedor de fijo línea telefonía a los consumidores, TalkTalk ahora ofrece telefonía fija y móvil y de banda ancha a los consumidores con la marca de TalkTalk y servicios de telefonía y banda ancha a los clientes de negocios bajo el Negocio de TalkTalk marca de fábrica. Como algunos otros proveedores de la banda ancha UK, TalkTalk ha invertido en su propia infraestructura de intercambio, conocido como desagregación del bucle local (LLU), con 92% de su base de clientes desagregado a partir de diciembre de 2012. Desde agosto de 2012, TalkTalk se ha convertido en el Reino Unido de segunda cuádruple play servicio después de Medios de Virgen, que ofrece TV, banda ancha, teléfono y servicios móviles.

TalkTalk se encuentra en la Bolsa de Londres y es un componente de la Índice de FTSE 250.

La empresa ha sido calificada múltiples veces entre los proveedores de banda ancha y fijo peor.[4]

Contenido

  • 1 Historia
    • 1.1 Establecimiento
    • 1.2 Escisión
    • 1.3 Estos últimos años
    • 1.4 violación de datos 2015
    • 1.5 2016 viral infección de router
  • 2 Servicios
    • 2.1 Banda ancha y línea fija de telefonía
    • 2.2 Televisión
    • 2.3 Telefonía móvil
  • 3 Publicidad
  • 4 Patrocinios
  • 5 Controversias
    • 5.1 Técnicas de ventas
    • 5.2 Análisis de click-stream de Phorm
    • 5.3 Extracción de URL
    • 5.4 Reino Unido TalkTalk
  • 6 Referencias
  • 7 Acoplamientos externos

Historia

Establecimiento

Adquisición de Carphone Warehouse de Opal Telecom en noviembre de 2002 le dio su propia conmutación red proporciona acceso a BT por mayorde red de línea fija. Se realizó un ensayo inicial en el Manchester región y tres meses más tarde, TalkTalk lanzado con una garantía de que las llamadas sería más baratas que su competidor principal percibida BT. Banda ancha TalkTalk se lanzó en noviembre de 2004.[5]

El 11 de abril de 2006, TalkTalk lanzó un nuevo servicio de banda ancha que fue promovido como "Gratis para siempre de banda ancha" y que ofrece hasta 8 Mbit/s con un límite de uso de 40 GB mensuales para toda la vida a todos los suscriptores a su tarifa de teléfono internacional de Talk3 en £ 20,99/mes. Condiciones incluyen inscribirse para un mínimo contrato de 18 meses y una tarifa de conexión inicial de £29,99. Ese mismo año, el Autoridad de estándares de publicidad (ASA) desafió la legitimidad del reclamo de TalkTalk que este servicio fue verdaderamente "libre".[6] Debido al alto número de clientes que firmaron hasta el servicio de banda ancha gratuito, el lanzamiento de "Forever banda ancha libre" sufrió quejas con respecto a una larga lista de espera para unirse al programa de banda ancha y muchas dificultades en ponerse en contacto con servicio al cliente de TalkTalk. En un Sunday Times entrevista, Presidente de TalkTalk Charles Dunstone admitió negocios de TalkTalk de eso Carphone "luchaba por hacer frente" con los más de 400.000 clientes que se inscribieron para acceso a Internet de alta velocidad en el tiempo desde el servicio.[7] TalkTalk permitir clientes escapar el contrato obligatorio de 18 meses para la banda ancha "si no lograron mantener sus compromisos de servicio en su caso".[8] A la Correo el domingo, Dunstone dijo "en el 20% de los clientes hay algún tipo de problema con el intercambio de teléfono, la línea u otra cosa.[9][10] Una encuesta de satisfacción del cliente por uSwitch en noviembre de 2006 a TalkTalk y naranja fondo común para la satisfacción del cliente.[11]

2005, TalkTalk tenía 2,5 millones los clientes tras la adquisición de las filiales de UK de Tele2 para £ 11,5 millones y One.Tel para £ 169,6 millones.[12] Carphone Warehouse compró el negocio de ISP del Reino Unido de AOL en octubre de 2006 para £370m y le cambió el nombre Banda ancha de AOL.[13] Esto había aumentado a 2,7 millones de clientes por enero de 2009.[14]

Escisión

Oficina central grupo TalkTalk en Evesham Street, Londres

En noviembre de 2008, Charles Dunstone informó a buscando divisiones TalkTalk de la principal empresa de Carphone Warehouse.[15] La fractura fue confirmada en abril de 2009, con planes para TalkTalk para convertirse en una empresa independiente.[16]

Carphone Warehouse acordaron comprar la filial de UK de Tiscali en mayo de 2009 para £ 236 millones.[17] La compra fue aprobada por el Unión Europea Comisión de la competición en junio de 2009[18] y la venta se completó en 06 de julio de 2009.[19] Carphone Warehouse confirmó que la empresa se fusionaría en TalkTalk antes de la escisión prevista.[20] Declaración de todo el año ganancias de Carphone Warehouse en noviembre de 2009 reveló que la base de clientes TalkTalk se había levantado a 4,1 millones tras la compra de Tiscali UK a principios de año.[21] Tiscali UK cerrado a nuevos negocios en 07 de enero de 2010 y su Portal contenido movido a la Página Web de TalkTalk.[22]

En marzo de 2010, TalkTalk y Carphone Warehouse demerged convertirse en cotizadas públicamente. Dido de Harding se convirtió en CEO de TalkTalk y Roger Taylor CEO de nuevo Carphone Warehouse.[23]

Estos últimos años

En enero de 2010, TalkTalk lanzó una protesta contra la introducción de la Ley de economía digital 2010,[24] y lanzó un video que protestaban contra la ley llamada "Home taping es la música de la matanza".[25] Sobre el paso de la factura que talktalk emitió un comunicado en el blog de la compañía confirmando que resistiría intenta utilizar la ley contra sus clientes.[26]

En un estudio realizado por el regulador de telecomunicaciones de UK Ofcom en 2010, TalkTalk fue encontrado para tener velocidades promedio de 7.7 9.3 Mbit/seg, mientras que se anunciaba como "hasta" 24 Mbit/seg.[27]

TalkTalk fue advertido por el regulador independiente de comunicaciones Ofcom en noviembre de 2010 para corregir sus sistemas de facturación después de 62.000 cuentas incorrectas fueron enviados. La empresa fue dado un plazo para corregir los errores, que no cumplió y en agosto de 2011 fue debidamente una multa de £ 3 millones. Figuras de Ofcom demostraron que TalkTalk incorrectamente había facturado a más de 65.000 clientes entre el 01 de enero de 2010 y 04 de marzo de 2011, principalmente relativos a cuestiones de integración de sistema de facturación de Tiscali Reino Unido a sí mismo. La empresa había sido una sobrecarga a clientes por servicios que no habían sido recibidos, dando por resultado la compañía pagando un adicional £ 2,5 millones en reembolsos.[28]

En noviembre de 2014, TalkTalk alcanzó un acuerdo para comprar el ADSL negocio de la Medios de Virgen, permitiendo Virgen para centrarse en su oferta de banda ancha de cable.[29] Los clientes debían comenzar a transferir a TalkTalk de febrero de 2015.[30]

En 08 de enero de 2015, fue confirmado que TalkTalk compraría el servicio de entretenimiento bajo demanda Blinkbox y banda ancha de Tesco para alrededor £ 5 millones.[31] La compra de Blinkbox finalizó inmediatamente, y la transferencia de clientes de banda ancha y hogar teléfono debía ser completado a finales de 2015.[32] TalkTalk confirmó fusionaría Blinkbox a sus servicios existentes.[33]

También en principios del 2015, TalkTalk transfirió a 108.000 clientes banda ancha fuera de su red de la ULL a Fleur Telecom, una subsidiaria de Grupo Margarita.[34]

violación de datos 2015

En octubre de 2015, TalkTalk experimentó un "significativo y sostenido ataque cibernético", durante el cual personal y datos bancarios de hasta 4 millones de clientes se cree que han sido accedidos.[35] TalkTalk declaró que habían recibido una petición de rescate de un grupo que afirma ser responsable.[36] Algunos clientes se quejaron de que fueron objeto por los delincuentes antes de TalkTalk divulgó el ataque cibernético y el Presidente de la Comité selecto de asuntos de interior. dicho "sugerencias que TalkTalk ha cubierto hasta la escala y la duración de este ataque... deben ser investigados a fondo."[37]

Que inicialmente declaró que todos sus clientes podrían se han visto afectados, el 24 de octubre TalkTalk emitió una declaración diciendo que "materialmente menor" cantidad de clientes financiera información fue robada, y que los datos robados no era suficientes para el dinero de cuentas bancarias.[38] El 6 de noviembre, TalkTalk afirmó que el impacto de la infracción era "mucho más limitado que inicialmente sospechado", agregando que 156.959 clientes estaban implicados, de que 15.656 ordenar códigos y banco cuenta número había sido tomado. Esto equivale a 4% de los clientes cuya información financiera se ve comprometida. Había 28.000 parcial de crédito y tarjetas de débito robadas, sino como estas se "oculta" no podría ser utilizados.[39] TalkTalk declaró la pérdida de datos no había sido cifrada, pero no se exige legalmente para cifrarlo.[40]

El ataque costó £42m a TalkTalk y 101.000 suscriptores en las secuelas del ataque. En 05 de octubre de 2016, TalkTalk fue multado £400.000 por el Oficina del Comisionado de información por su negligencia en la protección de datos de clientes.[41][42]

2016 viral infección de router

En 01 de diciembre de 2016, TalkTalk routers donde infectados con una versión modificada de la Malware de Mirai, dejando más de 360.000 clientes sin acceso a Internet, debido a la incapacidad de TalkTalk para mantener los routers bien actualizados.[43][44] El malware le robaron las contraseñas de Wi-Fi de los routers.[45] El manejo de la violación de contraseña de Wi-Fi fue criticado por varios expertos en seguridad cibernética.[46]

Servicios

Banda ancha y línea fija de telefonía

TalkTalk servicios de banda ancha y teléfono fijo teléfono para las casas privadas. La empresa ofrece estos servicios generalmente juntos en paquetes, pero también por separado.

También se prestaron servicios bajo la Banda ancha de AOL marca de fábrica, que se ha utilizado bajo licencia desde Carphone Warehouse compró el ISP. Banda ancha de AOL cerró a nuevos negocios en 2014, aunque algunos AOL el contenido está disponible para los clientes TalkTalk.

Los clientes también se ofrecen "Homesafe", seguridad en línea de nivel de red y sistema de bloqueo de sitio web que TalkTalk introducido en 2011. El sistema está dirigido a los padres que quieren filtrar contenido de web tales como pornografía o la violencia.[47]

Televisión

La compañía es uno de los siete socios de la empresa de televisión YouViewy proporciona IPTV servicios de acceso a YouView. Primero, había hereda un servicio IPTV de la compra de Tiscali y había retitulado TalkTalk TV en enero de 2010. TalkTalk cerró el servicio a nuevos negocios año y en agosto de 2012 presentó su nuevo servicio incluyendo YouView, TalkTalk Plus TV.[48]

Telefonía móvil

A finales de 2010 TalkTalk lanzó un servicio de telefonía móvil llamado TalkTalk móvil, que funciona como un operador de red virtual móvil en el Vodafone Reino Unido red.[49] TalkTalk también han puesto en marcha una banda ancha móvil dongle que permite a los usuarios acceder a Internet en movimiento aunque ya tienes que ser un cliente existente de TalkTalk para inscribirse a estos servicios.[50]

En 17 de noviembre de 2014 TalkTalk móvil anunció su intención de cambiar su OMV de Vodafone a O2.[51]

Publicidad

La marca TalkTalk se lanzó con una serie de anuncios de televisión de alto perfil en 2003, con la anterior cara pública de BT, Maureen Lipman. Primer lema de TalkTalk "es bueno hablar, pero es mejor TalkTalk", se burlaban de BT lema "Es bueno hablar".

En los últimos años, TalkTalk ha invertido mucho y ganó varios premios por su creatividad.

Patrocinios

En 2004 TalkTalk ganó los derechos de patrocinio Gran hermano de la firma móvil de UK O2. Patrocinio se continuó hasta la controversia del racismo de Famosos gran hermano 2007 después de que la empresa retractó de su acuerdo de patrocinio.[52]

TalkTalk comenzó a patrocinar El Factor X en 2008, y extendió el acuerdo con ITV plc en mayo de 2013.[53]

Controversias

Técnicas de ventas

En 2005 TalkTalk fue acusado de utilizar la práctica de teléfono golpeando (pasar línea de teléfono residencial de los consumidores a un nuevo proveedor sin su consentimiento).[54] Algunos casos estaban vinculados a casos de mal vender ventas personas en la puerta o por teléfono; otros consumidores informaron de que sus datos personales habían sido maltratados tras la compra de teléfonos móviles de Carphone Warehouse.[55]

En noviembre de 2012 la Oficina del Comisionado de información (ICO) que cotiza TalkTalk como uno de un número de compañías que tenía preocupaciones sobre debido a llamadas no solicitadas para la comercialización. Las preocupaciones se basan en las denuncias. En respuesta, TalkTalk dijo que estaba trabajando con el ICO para abordar problemas, que el ICO no era plan de cualquier acción de cumplimiento contra él, y que el número de denuncias sobre su teléfono llamadas de marketing había caído.[56]

Análisis de click-stream de Phorm

A principios de 2008 fue anunciado que TalkTalk entró en un acuerdo (junto con BT y Virgin Media) con la ex software espía empresa Phorm para interceptar y analizar sus usuarios datos de click-streamy vender la información anónima agregada como parte del servicio de publicidad de Phorm OIX.[57][58] Al tiempo, TalkTalk confirmó que el nuevo sistema de Phorm, cuando se implementa, sería un servicio estrictamente opt-in.[59] En julio de 2009, Charles Dunstone, CEO de TalkTalk Group anunció que TalkTalk había retirado planea introducir Phorm, junto con un anuncio similar de BT en la misma semana.[60]

Extracción de URL

En 26 de julio de 2010, El registro de informó que TalkTalk había comenzado a cosechar direcciones URL accedidas por clientes TalkTalk como parte de un nuevo sistema de anti-malware está desarrollando conjuntamente con Huawei, el fabricante de los servidores de red. Cuando un usuario accede a una página web, la URL se cosecha y los servidores de emiten la misma petición de URL con la intención de revisar el sitio de código malicioso. TalkTalk afirma que ninguna información personal identificable se cosecha sin embargo, como Phorm, algunos usuarios afirman que hay algunos posibles problemas legales con esta recolección de información.[61] Bajo la legislación relevante del Reino Unido, URL se consideran contenido comunicaciones e interceptación sin autorización está prohibido.[62][63]

Reino Unido TalkTalk

Aunque TalkTalk nunca ofreció sus servicios a clientes en el República de Irlanda, la compañía mantiene centros de servicio al cliente en Waterford y Sligo. El centro de Sligo, abrió originalmente de tucán, cerró en 2010 con la pérdida de 160 puestos de trabajo.[64] Algunos empleados fueron trasladados al centro de Waterford, que en ese momento era publicidad 60 posiciones.[65][66]

El 07 de septiembre de 2011 se anunció que el centro de Waterford cesaría operaciones dentro de 30 días.[67] Había especulación en la prensa irlandesa que se trasladarían los puestos de trabajo a Asia Sur-Oriental y el Reino Unido.[68] El Gobierno de Irlanda y sus organismos criticaron cómo TalkTalk y su filial TalkTalk Ireland Ltd. ocupan los puestos de trabajo.[69] El centro de llamadas de TalkTalk en Waterford cerró en 07 de octubre de 2011, con la pérdida de más de 570 puestos de trabajo.[70][71]

Referencias

  1. ^ a b c "Anual de resultados de 2015" (PDF). TalkTalk Telecom Group plc. 13 de agosto 2015. 
  2. ^ Potter, Mark (29 de marzo de 2010). "mejor Compro ojos Reino Unido puede iniciar; Escisión de Carphone". Reuters. 29 de marzo 2010. 
  3. ^ Comunicado de prensa de lanzamiento de TalkTalk Carphone, febrero de 2003
  4. ^ King, Mark (21 de julio de 2011). "TalkTalk otra vez clasificado peor entre fijo y los proveedores de banda ancha; El guardián". Reuters. 29 de marzo 2012. 
  5. ^ "El almacén de Carphone lanza banda ancha TalkTalk" (Comunicado de prensa). Carphone Warehouse. 01 de noviembre de 2004. 8 de agosto 2006. 
  6. ^ "ASA mantiene quejas de TalkTalk 3". ISPReview. 19 de julio de 2006. 1 de noviembre 2006. 
  7. ^ Durman, Paul (23 de julio de 2006). "Banda ancha"pesadilla"de Talk Talk". : El Sunday Times de Londres. 11 de noviembre 2006. 
  8. ^ "los clientes TalkTalk rompen ataduras de contrato". El registro. 29 de septiembre de 2006. 6 de noviembre 2006. 
  9. ^ "la entrevista del domingo: Charles Dunstone (el hombre de TalkTalk)". Mail on Sunday. 05 de noviembre de 2006. 6 de noviembre 2006. 
  10. ^ "TalkTalk gratis banda ancha"una pesadilla inquietante"dice CEO". CNET. 08 de noviembre de 2006. 8 de noviembre 2006. 
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  12. ^ "Informe anual 2005" (Comunicado de prensa). Carphone Warehouse. 2005. 4 de noviembre 2006. 
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  14. ^ Wray, Richard (15 de enero de 2009). "Carphone Warehouse resiste tormenta económica". El guardián. 11 de enero 2015. 
  15. ^ "Carphone reflexiona sobre TalkTalk spin-off". Noticias de BBC. 18 de noviembre de 2008. 11 de enero 2015. 
  16. ^ "Planes de Carphone Warehouse para dividir". Noticias de BBC. 22 de abril de 2009. 11 de enero 2015. 
  17. ^ "Carphone comprar Tiscali UK". Noticias de BBC. 08 de mayo de 2009. 11 de enero 2015. 
  18. ^ Felix, Bate; Tutt, Nigel (30 de junio de 2009). "compra de Carphone gana la aprobación de la UE para Tiscali UK". Reuters. 11 de enero 2015. 
  19. ^ "Carphone Warehouse CPW finalización de la adquisición de Tiscali". Bloomberg. 11 de enero 2015. 
  20. ^ Clark, Nick (28 de noviembre de 2009). "Carphone desvelar TalkTalk jefe". La independiente. 11 de enero 2015. 
  21. ^ "Carphone eleva beneficio pronóstico". Noticias de BBC. 27 de noviembre de 2009. 11 de enero 2015. 
  22. ^ Carphone anuncia muerte de Tiscali UK David Meyer. ZDNet Reino Unido. 07 de enero de 2010
  23. ^ Carphone pone detalles de la escisión sobre la mesa Sean Buckley. Feroz Telecom. 01 de febrero de 2010
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  25. ^ "Home Taping es matar la música, por Dan Bull". YouTube. 11 de enero 2015. 
  26. ^ Electricpig.co.uk, TalkTalk jefe dice lo que luchará contra los planes gubernamentales de lucha contra la piratería.
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  28. ^ "TalkTalk y Tiscali Reino Unido una multa de £3m por Ofcom". Noticias de BBC. 18 de agosto de 2011. 18 de agosto 2011. 
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  41. ^ Negligencia de seguridad cibernética de TalkTalk obtiene golpeó con £400.000 ICO bellas
  42. ^ TalkTalk multado £400.000 por robo de datos del cliente - noticias de BBC
  43. ^ TalkTalk y oficina de correos routers cyber-ataque
  44. ^ Ataque cibernético banda ancha TalkTalk y oficina de correos comienza cerca de 500 usuarios k Internet | Daily Mail Online
  45. ^ TalkTalk wi-fi router las contraseñas robadas - noticias de BBC
  46. ^ Consejo de hack de wi-fi de TalkTalk es 'sorprendente' - noticias de BBC
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Acoplamientos externos

  • Sitio web oficial
  • Sitio web corporativo
  • Negocio de TalkTalk
  • Tecnología de TalkTalk
  • Blog de TalkTalk

Otras Páginas

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