Marketing por correo electrónico
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Marketing por correo electrónico es un mensaje comercial a un grupo de personas que utilizan la comercialización directamente Correo electrónico. En su sentido más amplio, cada correo electrónico enviado a un cliente potencial o actual podría considerarse marketing por correo electrónico. Generalmente implica el uso de correo electrónico para enviar anuncios, solicitar negocios o solicitar donaciones o ventas y está destinado a crear conciencia de marca, confianza o lealtad. Marketing por correo electrónico puede hacerse listas vendidas o una base de datos del cliente actual. En términos generales, el término se utiliza generalmente para referirse a enviar mensajes de correo electrónico con la finalidad de mejorar la relación de un comerciante con sus clientes actuales o anteriores, para alentar a fidelización de clientes y negocios, adquirir a nuevos clientes o convencer a los clientes actuales a comprar algo inmediatamente y agregar anuncios los mensajes enviados por otras empresas a sus clientes por correo electrónico.
Lógica de Madison datos globales publicadas en abril de 2014 que se cobró 122 billones de correos electrónicos se envían cada hora.[1]
Contenido
- 1 Tipos de marketing por correo electrónico
- 1.1 Correos electrónicos transaccionales
- 1.2 Mensajes de correo electrónico directos
- 2 Comparación al correo tradicional
- 2.1 Ventajas
- 2.2 Desventajas
- 3 Optar por correo electrónico publicidad
- 4 Requisitos legales
- 4.1 Canadá
- 4.2 Unión Europea
- 4.3 Estados Unidos
- 5 Véase también
- 6 Referencias
Tipos de marketing por correo electrónico
Marketing por correo electrónico puede llevarse a cabo a través de diferentes tipos de e-mails:
Correos electrónicos transaccionales
Correos electrónicos transaccionales se activan normalmente basado en la acción de un cliente con una empresa. Para ser calificado como transaccional o relación mensajes, objetivo principal de estas comunicaciones debe ser "para facilitar, completa, o confirmar transacciones comerciales que el destinatario ha aceptado previamente a entablar con el remitente, junto con algunas otras definiciones estrechas de mensajería transaccional. [2] Los mensajes transaccionales disparados incluyen cesta cayó mensajes, restablecer contraseña de correos electrónicos, emails de confirmación de compra u orden, orden de estado e-mails, reordenar los correos electrónicos y los recibos por correo electrónico.
El propósito principal de un correo electrónico transaccional es transmitir información relativa a la acción que lo provocó. Pero, debido a sus altas tasas abiertos (51,3% frente al 36,6% para boletines electrónicos), correos electrónicos transaccionales son una oportunidad para involucrar a los clientes: introducir o ampliar el correo electrónico en relación con los clientes o suscriptores, para anticipar y responder a preguntas o venta cruzada o vender productos o servicios.[3][¿fuente no fiable?]
Muchos proveedores de software de correo electrónico Boletín ofrecen apoyo correo electrónico transaccional, lo que permite a las empresas la posibilidad de incluir mensajes promocionales dentro del cuerpo de los correos electrónicos transaccionales. Hay también los proveedores de software que ofrecen correo electrónico transaccional especializada comercialización de servicios, que incluyen la prestación dirigida y personalizada de mensajes de correo electrónico transaccional y ejecutar campañas de marketing específicas (tales como programas de remisión de clientes).
Mensajes de correo electrónico directos
Email directo o interrupción basado en marketing consiste en enviar un correo electrónico únicamente para comunicar un mensaje promocional (por ejemplo, un anuncio de una oferta especial) o un catálogo de productos. Empresas suelen recogen una lista de direcciones de correo electrónico del prospecto o cliente para enviar mensajes promocionales directos, o también pueden alquilar una lista de direcciones de correo electrónico de las empresas de servicios, pero sirve también de marketing de correo seguro.
Comparación al correo tradicional
Hay ventajas y desventajas al uso de email marketing en comparación con el tradicional correo de publicidad.
Ventajas
Email marketing es popular entre las empresas por varias razones:
- Exacta retorno de la inversión puede ser rastreado ("pista a la cesta") y ha demostrado para ser alta cuando se hace correctamente. Marketing por correo electrónico a menudo se divulga como en segundo lugar solamente a marketing en buscadores como el más eficaz de marketing online táctica.[4]
- El email marketing es significativamente más barato y más rápido que el correo tradicional, principalmente debido a altos costos y el tiempo requerido en una campaña de correo tradicional para la producción de la obra de arte, impresión, direccionamiento y envío por correo.
- Los anunciantes pueden llegar a un número considerable de los suscriptores de correo electrónico que han optado en (es decir, consentido) para recibir comunicaciones por correo electrónico sobre temas de interés para ellos.
- Casi la mitad de América Internet los usuarios revisar o envían correo electrónico en un día típico,[5] con ráfagas de correo electrónico que se entregan entre 1:00 y 5:00 hora local superando aquellos enviados en otros momentos de abrir y haga clic en las tasas.[6][7]
- Correo electrónico es popular con los especialistas en marketing digitales, el aumento se estima que 15% en 2009 a 292 millones de libras esterlinas en el Reino Unido.[8]
- Si se compara con correo electrónico estándar, marketing por correo electrónico directo produce mayor tasa de respuesta y mayor valor promedio orden para e-commerce empresas.[9]
Desventajas
Un informe emitido por la empresa de servicios de correo electrónico camino de retorno, a partir de Entregabilidad correo electrónico mediados de 2008 sigue siendo un problema para los comerciantes legítimos. Según el informe, servidores de correo electrónico legítimo promediaron un caudal de 56%; veinte por ciento de los mensajes fueron rechazados, y ocho por ciento se filtraron.[10]
Las empresas teniendo en cuenta que el uso de un programa de marketing de correo electrónico debe asegurarse de su programa no viola las leyes de spam como los Estados Unidos controla el ataque pornografía y Marketing Act (CAN-SPAM),[11] la Europea privacidad y comunicaciones electrónicas regulaciones 2003, o sus Proveedor de servicios Internetes política de uso aceptable.
Optar por correo electrónico publicidad
Optar por correo electrónico publicidad, o marketing de permiso, es un método de publicidad por correo electrónico por el que el destinatario del anuncio ha accedido a recibirlo. Este método es uno de los varios desarrollados por los especialistas en marketing para eliminar las desventajas del marketing por correo electrónico.[12]
Optar por el email marketing puede evolucionar hacia una tecnología que utiliza un Protocolo de enlace entre el emisor y receptor.[12] Este sistema se pretende eventualmente resultar en un alto grado de satisfacción entre los consumidores y comercializadores. Si se utiliza el opt-in e-mail publicitario, el material que es enviado por correo electrónico a los consumidores a "anticipar." Se asume que el consumidor quiere recibir, que lo hace a diferencia de anuncios no solicitados enviados al consumidor. Lo ideal sería optar por correo electrónico anuncios será más personal y relevante para el consumidor de anuncios no focalizados.
Un ejemplo común de marketing de permiso es un boletín enviado a los clientes de una empresa de publicidad. Dichos boletines informan a los clientes de nuevos productos, eventos o promociones.[13] En este tipo de publicidad, una empresa que quiere enviar un boletín a sus clientes puede pedirles en el punto de compra si les gustaría recibir el boletín.
Con una base de optado por contacto con la información almacenada en su base de datos, los vendedores pueden enviar materiales promocionales automáticamente usando autorespondedores— conocido como Marketing de goteo. También pueden segmentar sus promociones específicas segmentos de mercado.[14]
Requisitos legales
Canadá
La "ley Canadá Anti-Spam" (CASL) entró en vigor el 01 de julio de 2014. CASL requiere un implícito o explícito optar a partir de los usuarios, y las máximas multas por incumplimiento CA$1 millón para individuos y $ 10 millones para las empresas.[15]
Unión Europea
En 2002 el Unión Europea (UE) introdujo el Directiva sobre la privacidad y las comunicaciones electrónicas. Artículo 13 de la Directiva prohíbe el uso de direcciones de correo electrónico personal para propósitos de mercadotecnia. La Directiva establece el régimen de opt-in, donde correos electrónicos no solicitados pueden enviarse solamente con el acuerdo previo del destinatario, esto no se aplica a direcciones de correo electrónico empresarial.
La Directiva ya ha sido incorporada en las legislaciones de los Estados miembros. En el Reino Unido está cubierto por la Privacidad y las comunicaciones electrónicas (Directiva CE) Reglamento 2003[16] y se aplica a todas las organizaciones que envíen marketing por alguna forma de comunicación electrónica.
Estados Unidos
El CAN-SPAM Act de 2003 fue aprobada por el Congreso como una respuesta directa del creciente número de denuncias sobre correos electrónicos no deseados. El Congreso determinó que el gobierno estadounidense estaba mostrando un creciente interés en la regulación del correo electrónico comercial a nivel nacional, que quienes envían e-mails comerciales no deben engañar a los destinatarios sobre el origen o el contenido de ellas, y que todos los destinatarios de estos correos tienen derecho a rechazarlos.La ley autoriza una multa de US $16.000 por violación para mandar spam a cada destinatario.[17] Sin embargo, no prohíben spam enviando un correo electrónico directamente, pero impone leyes sobre el uso de métodos de mercadeo engañosos a través de las partidas que son "materialmente falsa o engañosa". Además hay condiciones que deben cumplir los comercializadores de correo electrónico en cuanto a su formato, sus contenidos y etiquetado. Como resultado, muchos comerciantes de correo electrónico comercial dentro de los Estados Unidos utilizan un servicio o software especial para garantizar el cumplimiento de la ley. Existe una gran variedad de sistemas antiguos que no garantizar el cumplimiento de la ley. Para cumplir con el Reglamento de la ley de correo electrónico comercial, servicios también típicamente requieren que los usuarios autenticar su remitente e incluyen una dirección física válida, proporcionar una función de darse de baja de un solo clic y prohiben la importación de listas de direcciones adquiridas que no han dado permiso válido.
Además de satisfacer los requisitos legales, proveedores de servicios de correo electrónico (PTU) comenzaron a ayudar a los clientes establecer y gestionar sus propias campañas de email marketing. Los proveedores de servicios de suministro de plantillas de correo electrónico y las mejores prácticas generales, así como métodos para el manejo de suscripciones y cancelaciones automáticamente. Algunos ESPs proporcionará penetración/asistencia con problemas de capacidad de entrega para los proveedores de correo electrónico principal. También proporcionan estadísticas relativas al número de mensajes recibidos y abierto, y si ha hecho clic en alguno los destinatarios enlaces dentro de los mensajes.
Se actualizó la Ley CAN-SPAM con algunas nuevas regulaciones no incluir una disposición cargo para optar a otra definición de "remitente", oficina de correos o correo privado cajas cuentan como una "dirección postal física válida" y definición de "persona". Estas nuevas disposiciones entraron en vigencia el 07 de julio de 2008.[18]
Véase también
- CAUCE – Coalición contra el correo electrónico comercial no solicitado
- Compromiso con el cliente
- Lista de supresión
Referencias
- ^ "10 mejores prácticas de correo electrónico". Lógica de Madison. Lógica de Madison. Abril de 2014. 21 de junio 2014.
- ^ "DERECHO PÚBLICO 108 – 187 — 16 DE DICIEMBRE DE 2003 117 CAMPAMENTO 2699". Gobierno de Estados Unidos GPO.
- ^ McDonald ' s, Loren (23 de abril de 2009) Correos electrónicos transaccionales: Hacer tu primera impresión cuenta. MediaPost.com
- ^ "Nuevos datos de la encuesta: ROI hace táctica clave de Email para los vendedores de 2009", MarketingSherpa, 21 de enero de 2009
- ^ Pew Internet & American Life Project, "Encuestas de seguimiento", Marzo de 2000 – marzo de 2009
- ^ Cómo programar afecta las tasas. Mailermailer.com (julio de 2012). Recuperado encendido 28 / 07 / 2013.
- ^ BtoB Magazine, "Correo electrónico temprano explosiones resultados en mayor Click & tarifas abiertos", Septiembre de 2011
- ^ UK e-mail marketing predicho al aumento 15%. MediaWeek.co.uk (13 de octubre de 2009)
- ^ ¿Por qué Email Marketing es el rey. Harvard Business Review (21 de agosto de 2012)
- ^ Bannan, Karen J. (31 de julio de 2008) "5 maneras de aumentar la capacidad de entrega", BtoB Magazine
- ^ La Ley CAN-SPAM de 2003 en línea en ftc.gov o Versión PDF
- ^ a b Fairhead, N. (2003) "Salve el mundo nuevo del permiso de marketing por correo electrónico")Los medios de comunicación 16, agosto de 2003)
- ^ Dilworth, Dianna. (2007) Chris Steak House de Ruth envía e-mails chisporroteantes para ocasiones especiales, DMNews consultado el 19 de febrero de 2008
- ^ O ' Brian J. & Montazemia, A. (2004) Sistemas de información gerencial (Canadá: McGraw-Hill Ryerson LTDA.)
- ^ "La ley de Canadá el spam". Gobierno de Canadá. 19 de julio 2014..
- ^ La privacidad y las comunicaciones electrónicas (Directiva CE) normativa 2003. Opsi.gov.uk. Recuperado encendido 28 / 07 / 2013.
- ^ "CAN-SPAM Act: una guía para los negocios". Centro de negocios BCP. de septiembre de 2009.
- ^ "FTC aprueba nueva regla disposición bajo la Ley CAN-SPAM". FTC.gov. 24 de junio de 2011. 28 de julio 2013.