Punto de venta

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Puntos de venta en un Blanco tienda

De marketing
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Punto de venta (también llamado POS o Checkout, durante la informatización más tarde convertirse en electrónico punto de venta o EPOS) es el lugar donde se termina una transacción de venta por menor. Es el punto en el cual un cliente realiza un pago al comerciante a cambio de bienes o servicios. Puntos de venta minorista podría calcular el monto adeudado por el cliente y ofrecen opciones para el cliente efectuar el pago. El comerciante también normalmente emitirá un recibo de la transacción.

El POS en varias industrias minoristas utiliza modificado para requisitos particulares de hardware y software según sus requisitos. Los minoristas pueden utilizar escalas de pesaje, escáneres, cajas registradoras electrónicas y manuales, EFTPOS terminales, pantallas táctiles y cualquier otra variedad de hardware y software disponible para su uso con POS. Por ejemplo, una tienda de abarrotes o caramelo utiliza una escala de punto de venta, mientras que los bares y restaurantes utilizan software para personalizar el artículo o servicio vendido cuando un cliente tiene una petición especial de comida o bebida.

El moderno punto de venta se refiere a menudo como el punto de servicio porque no es sólo un punto de venta, sino también un punto de la orden de retorno o de cliente. Además incluye funciones avanzadas para atender diferentes funcionalidades, tales como inventario de gestión, CRM, finanzas, almacenes, etc., todo construyen en el software POS. Antes de la POS moderno, todas estas funciones se realizaron de forma independiente y requieren el manual volver a generar de la información, que puede conducir a errores en el ingreso.

Terminología

El término más común utilizado es el punto de venta, especialmente cuando se habla de esta zona desde la perspectiva del cliente. Sin embargo minoristas y vendedores se refieren a menudo el área alrededor de la caja en su lugar como el Punto de venta (POP) cuando lo están discutiendo desde la perspectiva de la minorista. Esto es particularmente el caso cuando se habla de planificación y diseño de la zona, así como estrategia de marketing y ofertas, como exhibiciones de chocolate en punto de venta.

Historia

Software antes de la década de 1990

McDonalds Dispositivo POS por Brobeck

Temprano electrónica cajas registradoras (ECR) fueron controlados con software privativo y fueron limitados en capacidad de la función y las comunicaciones. En agosto de 1973 IBM lanzó el IBM 3650 y 3660 almacenar sistemas que eran, en esencia, se registra una computadora central utilizada como regulador de la tienda que podría controlar hasta 128 IBM 3653/3663 puntos de venta. Este sistema fue el primer uso comercial de la tecnología cliente / servidor, Peer-to-peer comunicaciones, red de área local Backup simultánea (LAN) y la inicialización remota. Mediados de 1974, se instaló en Pathmark tiendas en New Jersey y De Dillard grandes almacenes.

Uno de los primeros sistemas controlados por microprocesador caja registradora fue construido por William Brobeck and Associates en 1974, para Restaurantes de McDonald's. Se utiliza el Intel 8008, un microprocesador muy temprano. Cada estación en el restaurante tenía su propio dispositivo que muestra toda la orden de un cliente, por ejemplo: batido de vainilla [2], [1] papas grandes, BigMac [3] — usando las teclas NUMERICAS y un botón para cada elemento de menú. Pulsando el botón [parrilla], un segundo o tercer orden podría ser trabajado encendido mientras que la primera transacción estaba en marcha. Cuando el cliente estaba dispuesto a pagar, el botón [Total] sería calcular la cuenta, incluyendo el impuesto de ventas por casi cualquier jurisdicción en los Estados Unidos. Esto hace que sea precisa para McDonalds y muy conveniente para los servidores y proporciona el dueño del restaurante con un cheque por la cantidad que debería estar en los cajones. Hasta ocho dispositivos fueron conectados a uno de dos ordenadores interconectados para que informes impresos, impuestos y precios podrían ser manejados desde cualquier dispositivo deseado por ponerlo en Modo Manager. Además de la corrección de errores memoria, precisión fue realzada por tener tres copias de todos los datos importantes con muchos números almacenados solamente como múltiplos de 3. Si una computadora falla, el otro podría manejar toda la tienda.

ViewTouch POS touch pantalla GUI widget-conducido

En 1986, Gene Mosher introdujo el primer punto gráfico de software de venta bajo el ViewTouch marca registrada en el 16-bit Atari 520ST computadora del color. Se presentó un color pantalla táctil interfaz basada en widget que permite configuración de widgets que representan elementos de menú sin necesidad de programación de nivel baja. El punto ViewTouch del software de venta se demostró por primera vez en público en Comdex Fall, 1986, en Las Vegas Nevada a grandes multitudes a visitar el stand de ordenador Atari. Este fue el primer sistema POS comercialmente disponible con una interfaz de pantalla táctil gráfico de color basadas en widget y se instaló en varios restaurantes en los Estados Unidos y Canadá.

Software moderno (de los años 90 el post)

En 1992 creó el primer punto de software de venta que podría correr en Martin Goodwin y Bob Henry el Microsoft Windows plataforma nombró por menor. Desde entonces se han desarrollado las aplicaciones de una amplia gama de POS en plataformas como Windows y Unix. La disponibilidad de potencia de procesamiento local, almacenamiento de datos local, redes y la interfaz gráfica de usuario hizo posible desarrollar flexible y altamente funcionales sistemas POS. También ha disminuido el costo de tales sistemas, como todos los componentes se pueden ahora comprar estándar.

Los requisitos clave que deben ser cumplidos por los sistemas POS modernos incluyen: alto y constante funcionamiento velocidad, confiabilidad, facilidad de uso, soporte remoto, bajo costo y una rica funcionalidad. Los minoristas pueden razonablemente esperar adquirir dichos sistemas (incluyendo hardware) por aproximadamente $4000 USD (a partir de 2009) por carril de salida.

Estandarización de la interfaz de hardware (década de 1980 el post)

Los vendedores y los minoristas están trabajando para normalizar el desarrollo de sistemas informatizados de POS y simplificar la interconexión de dispositivos POS. Estas dos iniciativas son OPOS y JavaPOS, los cuales se ajustan a la UnifiedPOS estándar liderado por La Fundación Nacional por menor.

OPOS (OLE para POS) fue el primer estándar comúnmente adoptado y fue creada por Microsoft, NCR Corporation, Epson y Fujitsu-ICL. OPOS es una COM-interfaz compatible con todos basados en COM lenguajes de programación para Microsoft Windows. OPOS fue lanzado por primera vez en 1996. JavaPOS fue desarrollado por Sun Microsystems, IBM, y NCR Corporation en 1997 y el primero lanzado en 1999. JavaPOS es para Java ¿Qué es OPOS para Windows y por lo tanto en gran parte independiente de plataforma.

Existen varias formas de comunicación, sistemas POS de utilizan para el control de periféricos tales como:

• Controladores Logicos
• Epson Esc/POS
• Estándar UTC
• UTC mejorada
• AEDEX
• CIE 2002
• Ultimate
• CD 5220
• DSP-800
• ADM 787/788
• HP

También existen casi como muchos protocolos propietarios como son empresas que POS peripherals. Mayoría periféricos POS, como las impresoras y pantallas de varios de estos protocolos comando apoyan para trabajar con diferentes marcas de terminales POS y computadoras.

POS basado en la nube (correos 2000s)

El advenimiento de la Computación en la nube dio a luz a la posibilidad de que los sistemas POS a implementarse como Software como un servicio, que se puede acceder directamente desde la Internet, utilizando cualquier navegador de Internet. Utilizando los avances anteriores en los protocolos de comunicación para control de POS de hardware, sistemas POS basado en la nube son independientes de las limitaciones de plataformas y sistemas operativos. Los sistemas POS basados en Cloud también se crean para ser compatible con una amplia gama de POS hardware y a veces tabletas como de Apple IPad. Así a POS basados en cloud también ayudó a ampliar los sistemas POS para dispositivos móviles.

Basado en la nube los sistemas POS son diferentes de POS tradicionales en gran medida porque los datos de usuario, incluyendo las ventas y el inventario, no se almacenan localmente, sino en un servidor remoto. El sistema POS también no se ejecuta localmente, por lo que no requerida instalación.

Las ventajas de un punto de venta basado en la nube son instantánea centralización de datos (importantes sobre todo para cadenas de tiendas), capacidad de acceso a los datos desde cualquier lugar allí es conexión a internet y disminuir los costos de puesta en marcha.

Aunque el costo de puesta en marcha es definitivamente atractivo para los usuarios finales, es todavía no está claro dado la tarifa de suscripción involucrada ya sea un punto de venta basado en la nube es más rentable en el mediano y largo plazo en comparación con el tipo en las instalaciones del sistema POS. Cualquier análisis costo-beneficio tendría que tomar en cuenta la ventaja de continua actualización de versiones de software por el proveedor y el ahorro de costes en la gestión local.

Tal vez una preocupación crítica a dirección es los efectos perturbadores de incidentalmente conexión a Internet. Por esta razón es imperativo que un sistema basado en la nube POS se liará con una implementación local del software tal que los procesos de negocio - ventas en particular - pueden continuar con una pequeña interrupción cuando hay cayó conexión. Además al restablecimiento de la conexión a Internet también es importante que los registros de venta locales pueden fácilmente y posteriormente subir a la base de datos de nube sin estropear los registros anteriores y posterior venta. Algunos basados en cloud sistemas de punto de venta tiene un modo de procesamiento fuera de línea para manejar estas situaciones, tales como 1stPayPOS o Sistemas de Revel"El modo"Siempre activa". Vivonet era el proveedor original de la nube basado en soluciones POS para restaurantes. Productos de Vivonet basada en cloud POS priorizan ideas a través de datos y presentación de informes y vinieron al mercado como Halo POS a principios de 2005.

Industria del Retail

Artículo principal: Venta por menor

La industria de venta por menor es uno de los usuarios de terminales POS predominantes.

Un punto de venta de sistema de venta incluye típicamente un caja registradora (que en los últimos tiempos compone de una computadora, monitor, caja registradora, impresora de recibospantalla de cliente y un escáner de código de barras) y la mayoría de los sistemas POS venta por menor también incluye un lector de tarjetas de débito/crédito. También puede incluir un cinta transportadora, escala de peso, procesan sistema, un dispositivo de captura de firma y un cliente pin pad dispositivo integrado tarjetas de crédito. Monitores POS cada vez más utilizan tecnología de pantalla táctil para facilidad de uso y una computadora está incorporada en el chasis del monitor para lo que se refiere a una unidad todo-en-uno. Las unidades POS All-in-one liberan espacio en el mostrador para el minorista. El software del sistema POS típicamente puede manejar innumerables clientes basado en funciones tales como ventas, devoluciones, intercambios, layaways, tarjetas de regalo, regalo de los registros, programas de fidelización de clientes, promociones, descuentos y mucho más. También puede permitir software POS para funciones tales como las ventas promocionales previamente planificadas, fabricante cupón validación, manejo de divisas y múltiples formas de pago.

La unidad POS encarga de las ventas al consumidor, pero es sólo una parte de todo el sistema POS utilizado en un negocio minorista. "Back-office" ordenadores suelen manejar otras funciones del sistema POS tales como control de inventario, compras, recepción y traslado de productos desde y hacia otros lugares. Otras funciones típicas de un sistema POS son almacenar información de ventas para permitir al cliente devuelve, reportando los propósitos, tendencias de ventas y análisis de costo/precio/ganancia. Información del cliente se puede almacenar para cobrar, efectos y análisis específico de compra de marketing. Muchos sistemas de POS venta por menor incluyen una interfaz contable que "alimenta" de ventas y costos de información de productos para aplicaciones de contabilidad independientes.

Las operaciones de Retail como ferreterías (madera yardas), tiendas de electrónica y así llamado multifacéticas súper tiendas necesitan características adicionales especializadas en comparación a otras tiendas. Software POS en estos casos manejar órdenes especiales, órdenes de compra, órdenes de reparación, servicio y programas de alquiler así como punto típico de funciones de venta. Hardware resistente es requerida para los sistemas punto de venta utilizados en ambientes al aire libre. Dispositivos inalámbricos, dispositivos, unidades de all-in-one, alimentadas por batería y listo para Internet máquinas son típicas en esta industria.

Recientemente se han introducido nuevas aplicaciones, permitiendo transacciones POS a llevarse a cabo utilizando teléfonos móviles y tabletas.

La comunidad invidente en Estados Unidos inmersos en negociaciones estructuradas en los mediados de los años 2000 a asegurarse de que punto de venta por menor de aparatos de venta teclados táctiles. Sin llaves que se pueden sentir, una persona ciega independientemente no puede ingresar su PIN. En los mediados de los años 2000 minoristas comenzaron a usar 'pantalla plana' o 'captura de firma' dispositivos que eliminan los teclados táctiles. Personas ciegas se vieron obligadas a compartir su PIN confidencial con empleados de una tienda para poder utilizar su tarjetas de débito y otras basadas en PIN. La comunidad invidente alcanzó acuerdo con Walmart, Target, CVS y ocho otros minoristas requieren llaves verdaderas para que personas ciegas pueden utilizar los dispositivos.

Industria de la hospitalidad

Artículo principal: Industria de la hospitalidad

Recepción POS

Restaurante POS

POS basados en Tablet

Sistemas de punto de venta hospitalidad son sistemas computarizados incorporando registros, ordenadores y equipos periféricos, generalmente en una red informática para ser utilizado en restaurantes, peluquerías o en hoteles. Como otros sistemas punto de venta, estos sistemas de seguimiento de las ventas, mano de obra y nómina y pueden generar registros utilizados en contabilidad y contabilidad. Se puede acceder remotamente por las oficinas corporativas de restaurante, solucionadores de problemas y otras autorización las partes.

Sistemas de punto de venta han revolucionado la industria restaurantera, especialmente en el sector de comida rápida. En las tecnologías más recientes, los registros son computadoras, a veces con pantallas táctiles. Los registros de conectan a un servidor, referido a menudo como un "controlador de tienda" o una "unidad central de control". Impresoras y monitores también se encuentran en la red. Además, pueden conectar servidores remotos para almacenar las redes y supervisar tienda de ventas y otros datos.

Típico restaurante POS software es capaz de crear e imprimir cheques, órdenes de impresión de cocinas y bares para la preparación, proceso tarjetas de crédito y otras tarjetas de pago y ejecutar informes. Además, algunos sistemas implementan localizadores inalámbricos y dispositivos de captura de firma electrónica.

En comida rápida industria, muestra puede estar en el mostrador, o configurado por ventanilla o cajero walk-through y orden toma. Mostrador registros tomar y servir órdenes al mismo terminal, mientras que en coche-a través de registros permiten pedidos en uno o más en coche-a través de ventanas, expulsó y sirve en otro. Además de los registros, pantallas de ventanilla y cocina se utilizan para ver pedidos. Una vez órdenes aparecen pueden ser borrados o recordó por la interfaz táctil o barras de golpe. En coche-a través de sistemas a menudo son realzados por el uso de la ventanilla intercomunicadores inalámbricos (o auriculares). Ha disminuido la eficacia de tales sistemas de tiempos de servicio y aumentar la eficiencia de las órdenes.

Otra innovación en tecnología para la industria restaurantera es POS inalámbrico. Muchos restaurantes con alto volumen utilizan POS inalámbrico portátil para cobrar los pedidos que son enviados a un servidor. El servidor envía la información requerida a la cocina en tiempo real. Sistemas inalámbricos consisten en coche-a través de micrófonos y altavoces (a menudo un orador servirá ambos propósitos), que están conectados a una "estación base" o "módulo de centro". Esto será, a su vez transmiten a los auriculares. Auriculares pueden ser un all-in-one auricular o uno conectado a una petaca.

En hoteles POS software permite transferencia de cargos de comida del comedor a la habitación con un botón o dos. También es posible que ser integrado con el software de administración de propiedad.

Sistemas más nuevos, más sofisticados, alejándose de la base de datos central "servidor de archivos" tipo sistema y a lo que se denomina una "base de datos de clúster". Esto elimina cualquier inactividad estrellarse o sistema que puede estar asociada con el servidor de archivos de back-office. Esta tecnología permite el 100% de la información no sólo ser almacenado, sino también tiró desde la terminal local, eliminando así la necesidad de contar con un servidor separado para el sistema operar.

Los sistemas POS tableta popular para soluciones retail están ahora disponibles para la industria restaurantera. Inicialmente estos sistemas no eran sofisticados y muchos de los primeros sistemas no apoyó una impresora remota en la cocina. Hoy los sistemas de la tableta se utilizan en todo tipo de restaurantes, incluyendo operaciones de servicio de mesa. Carga de sistemas tablet más toda la información en Internet para que administradores y propietarios pueden ver informes de dondequiera con una contraseña y conexión a Internet. Acceso a smartphone Internet ha hecho alertas e informes de la POS muy accesible. Tabletas han contribuido a crear el sistema POS móviles y aplicaciones móviles POS también incluyen pagos, lealtad, pedidos en línea, mesa ordenando por el personal y la tapa de tabla pedidos por los clientes. POS móviles, AKA mPOS está creciendo rápidamente con nuevos desarrolladores entrar en el mercado casi a diario. Una lista actualizada de los desarrolladores es mantenida y disponibles para su descarga sin costo alguno.

Los sistemas POS son a menudo diseñados para una variedad de clientes y pueden ser programados por los usuarios finales para adaptarlo a sus necesidades. Algunos clientes grandes escriben sus propias especificaciones para los proveedores a implementar. En algunos casos, los sistemas POS son vendidos y apoyados por distribuidores terceros, mientras que en otros casos son vendidos y apoyados directamente por el vendedor.

La selección de un sistema POS restaurante es fundamental para la operación diaria del restaurante y es una inversión importante que gerencia y el personal del restaurante debe vivir por muchos años. Las restaurante POS las interfaces del sistema con todas las fases de la operación de restaurante y con todos los que se involucra con el restaurante incluyendo clientes, proveedores, empleados, gerentes y propietarios. La selección de un sistema POS restaurante es un proceso complejo que debe ser realizado por el dueño del restaurante y no delegado a un empleado. El proceso de compra se puede resumir en tres pasos: diseño, comparar y negociar. El paso de diseño requiere una investigación para determinar que cuenta con el restaurante POS es necesarios para el funcionamiento del restaurante. Con esta información el dueño del restaurante o gerente puede comparar diferentes soluciones POS restaurante para determinar qué sistemas POS sus exigencias. El paso final es negociar el precio, condiciones de pago, incluido entrenamiento, garantía inicial y los costos de soporte continuo.

Contabilidad forense

Artículo principal: Dispositivo de supresión de ventas automatizada

Los sistemas POS de registran ventas con fines comerciales y fiscales. Software ilegal apodado"personas conectadas"puede utilizarse en ellos para falsificar estos datos con el fin de evadir el pago de impuestos.

Véase también

• EFTPOS
• ISO 8583
• JavaPOS
• Punto de la categoría de empresas de venta
• Punto de la pantalla de venta
• Comprobación del uno mismo
• Lengua de intercambio estándar
• UnifiedPOS

Enlaces externos

• EPOS Glosario de términos

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