Sistema de relaciones de consumo
Sistemas de la relación del consumidor Especializados (CRS) gestión de relaciones con clientes (CRM) software aplicaciones que se utilizan para gestionar negocios de una empresa con sus clientes.[1]
CRS actuales integrar el software con teléfono y sistemas de grabación de llamadas, así como con los sistemas corporativos para la entrada y presentación de informes. Los clientes pueden proporcionar entrada del sitio web de la empresa directamente en el CRS. Estos sistemas son populares porque ellos pueden dar la "voz del consumidor" que contribuye a la mejora de la calidad del producto y que en última instancia, aumentar las ganancias corporativas.[1]
Sistemas de la relación del consumidor que proveen soporte automatizado, así como sistemas avanzados pueden tener inteligencia artificial Interfaces (AI) que pueden extraer y analizar los datos recogidos o manejar las quejas y preguntas básicas.[2]
Historia
El primer CRS fue desarrollado en la década de 1980. En 1981 fundan Michael Wilke y Robert Thornton Wilke/Thornton, Inc en Columbus, Ohio, para desarrollar el nuevo software CRS.[3]
Véase también
- ECRM
- Inteligencia de negocios
- Experiencia del cliente
- Inteligencia de cliente
- Servicio al cliente – contiene las normas ISO
- Gestión de relaciones con empresas (ERM)
- Sistema de gestión de la fuerza de ventas
- Inteligencia comercial
- Ingeniería de proceso de ventas
Referencias
- ^ a b ICMI Customer Management Insight Magazine, septiembre de 2007, pp 44 – 50, Obtenido el 11 de enero de 2012
- ^ Smith, S.E. "¿Qué es sistema de relaciones con los consumidores?". WiseGeek.net. 1 de febrero 2013.
- ^ Productos Wilke/Thornton, Inc Obtenido 11 de enero de 2012