USAA

Asociación del automóvil Servicios Unidos

Tipo	Recíproco
Industria	Servicios financieros
Fundada	1922(1922)
Sede de la	San Antonio, Texas Estados Unidos
Número de localidades	centros financieros 19
Personas clave	General Lester Lyles, USAF (Ret.) (Presidente) Stuart Parker, USAF (Ret.)(DIRECTOR GENERAL)
Productos	Seguro, Banca, Inversiones, Jubilación, Planificación financiera
Ingresos	USD 24,033002014 billones
Ingreso neto	USD 3,410002014 billones
Total de activos	USD 130,253002014 billones
Total patrimonio neto	USD 26,665002014 billones
Número de empleados	26.267 (2014)
Sitio web	www.USAAcom

El Asociación del automóvil Servicios Unidos (USAA) es una base de Texas Fortune 500 diversificado servicios financieros Grupo de empresas incluyendo un Departamento de seguros de Texas regulado intercambio inter seguro y subsidiarias que ofrece la banca, inversiones y seguros para personas y familias que sirven, o sirven, en el Militares de Estados Unidos. A finales de 2014, había miembros de 10,7 millones.

USAA fue fundada en 1922 por un grupo de oficiales del ejército de Estados Unidos como un mecanismo de mutuo autoseguro cuando fueron incapaces de garantizar el seguro de auto debido a la percepción que, como militares, eran un grupo de alto riesgo. USAA desde entonces ha ampliado para ofrecer servicios de bancos y seguros a los miembros pasados y presentes de las fuerzas armadas, oficiales y alistados y sus familiares inmediatos.

La empresa fue uno de los pioneros de marketing directo y se lleva a cabo la mayor parte de su negocio en Internet o por teléfono usando a empleados en lugar de agentes.

Historia

La organización originalmente fue llamada el Asociación de automóviles de Estados Unidos Ejército. En 1924, el nombre fue cambiado a Asociación del automóvil Servicios Unidos, cuando oficiales de otros servicios militares de Estados Unidos se convirtió en elegibles para ser miembro. La compañía abrió oficinas en Francfort, Alemania, y Londres, Inglaterra temprano en su historia.

USAA tiene su sede en San Antonio, Texas, ocupando 286 acres (116 ha) (una granja de caballos ex) en una gran oficina de uso individual del edificio en la ciudad del noroeste parte de.

USAA es pionera del concepto de marketing directo; se lleva a cabo la mayor parte de su negocio en Internet o por teléfono usando empleados en lugar de agentes. Hasta la década de 1960 se llevó a cabo la mayor parte de su negocio por correo. A finales de 1960, USAA comenzó una transición de correo a Telefónica de ventas y servicio. Un número gratuito fue lanzado en 1978, y servicio y ventas por Internet se lanzaron en 1999 a través de su página web.

La organización comenzada a ofrecer dueño de casa y seguro de vida en la década de 1960, y corretaje de y servicios de gestión de inversión en la década de 1970, y servicios bancarios en la década de 1980.

Antes de 1996, la elegibilidad para ser miembro USAA se limitaba a oficiales en las fuerzas armadas de Estados Unidos, cadetes y guardiamarinas en los Estados Unidos. Academias de servicio derecho a tener un coche personal, cadetes y guardiamarinas en Colegio y Universidad ROTC programas, estudiantes universitarios y en la Marina PLC o Marina de guerra AVROC programas, o los aprendices de candidatos/oficial de Colegio Oficial graduado en el OCS programas del ejército, Marina, Marines y guardia costera o la fuerza aérea OTS programa. En 1996, elegibilidad se extendió al personal alistado en las fuerzas armadas estadounidenses.

USAA ofrece membresía restringida a civiles entre septiembre de 2009 y agosto de 2013. Este miembro proporciona acceso a productos de inversión de USAA, la mayoría productos de depósito de banco y seguro de vida. Pólizas de seguro de auto y propiedad no se incluyeron para los miembros no militares debido a las restricciones de elegibilidad.

Líneas de negocio

Propiedad, accidentes y seguros de vida

USAA ofrece una gama de bienes personales y accidentes Seguro (P & C), incluyendo seguros de automóvil, seguro de propietario, seguro para inquilinos, así como paraguas y seguro de propiedad personal. Además de P & C seguros, USAA proporciona seguro de vida entera, seguro de vida, y rentas vitalicias. Seguros de vida de USAA, aunque no totalmente único en la industria, son diferentes de las ofertas de la mayoría puesto que no incluyen una cláusula de exclusión de guerra

Banca

Banca servicios son proporcionados por USAA Federal Savings Bank. El Banco se constituyó el 30 de diciembre de 1983. Según la FDIC, a partir de junio de 2011, USAA celebrada sobre $ 43,8 billones en depósitos con cuentas de más de 6,3 millones.

Vestíbulo de banco de USAA Federal Savings Bank ubicado en San Antonio es su ubicación, sólo servicio bancario. Otras ciudades, sin embargo, sostener los centros financieros, a menudo cerca de bases militares, que proporcionan asesoramiento y asistencia en la obtención de servicios de cualquier tipo ofrecidos por USAA, además de abrir las cuentas en línea. Lugares de servicio limitado (o 'centros financieros') no pueden procesar depósitos o retiros, sean realizado en USAA cajeros automáticos ubicados en los centros financieros; Cajeros automáticos, además de depósitos y retiros de cajero pueden también ser hecho en el vestíbulo del Banco en San Antonio, Texas.

Servicios bancarios pueden consultarse en persona, por correo, por teléfono o a través de internet. USAA Federal Savings Bank proporciona a los miembros la capacidad para depositar cheques a sus cuentas utilizando aplicaciones móviles en el iPhone, dispositivos móviles de Google Android Sistema operativo y de Microsoft Windows Phone. Los miembros también son capaces de tomar ventaja de la opción de depósito de USAA UPS, llamado depósitos fácil, donde los miembros son capaces de depósito personal así como cheques de negocios a través de UPS directamente a sus cuentas.

USAA ofrece también CAJEROS AUTOMÁTICOS libre estándar comprueba tarifa descuentos (hasta $15/ mes), la vida de la cuenta, pago de facturas en línea gratis y servicios de banco por correo. USAA era uno de los pocos bancos grandes para comenzar a ofrecer American Express tarjetas en 2006 Además de su tradicional oferta de MasterCard.

Bancos principales competidores incluyen Banco del Banco del ejército de los Estados Unidos, Pentagon Federal Credit Union, y de la Navy Federal Credit Union.

Inversión y planificación financiera

USAA ofrece un servicio de corretaje de descuento limitado y una familia de sin carga fondos mutuos. Fondos mutuos establecidos por otras empresas puede ser comprados como celebrados por cuentas de inversión de USAA (o IMCO). USAA también ofrece asesoramiento financiero gratuito algo limitado a los miembros, así como servicios que requieren el acuerdo de pagar una tasa fija determinada por dichos servicios servicio de planificación financiera.

Otro negocio

A través de su empresa de servicios de Alianza (ASC), USAA funciona un servicio de pedido por correo catálogo especializado en la venta de diamantes y joyas. Además, la ASC ha asegurado una gran variedad de servicios con descuento para sus miembros. Estos incluyen servicios relacionados con los viajes a través de alianzas de coche de alquiler con Grupo del presupuesto de Avis y Hertz Corporation, por ejemplo, así como descuentos en viajes de crucero. Sus alianzas comerciales incorporan otros tales como FTD, FedEx, y Servicios de seguridad ADT.

Para sus propios fines de inversión, USAA funciona un bienes raíces empresa que tiene tenencias incluyendo edificios de oficinas importantes, edificios industriales, hoteles y otras propiedades en todo el país.

Mercado objetivo

Declaración de la misión de USAA indica su enfoque para servir a su nicho de mercado, que consiste en los miembros de las fuerzas armadas de Estados Unidos y sus familiares inmediatos. Para ello, la asociación siempre ha comercializado directamente a los miembros de las fuerzas armadas de Estados Unidos. Calidad de miembro USAA se ofrece a oficiales y alistado a personal, los de servicio activo, incluidos los de la Guardia Nacional y reserva, candidatos del oficial en la puesta en marcha de programas (Academia, ROTC, OCS/OTS) y todos aquellos que han servido en las categorías mencionadas y que se han retirado o han sido dados de baja honorablemente. Los hijos de los miembros USAA también son elegibles para la compra de USAA P & C productos de seguros y ex miembros de USAA se permitieron reanudar la membresía en cualquier momento (sin límite de edad).

Elegibilidad puede determinarse mediante su página web; sin embargo, el sitio contiene una amplia declaración de elegibilidad. USAA tiene, en el pasado, publicó una lista de otras personas elegibles como agentes especiales de la FBI y Servicio secreto, servicios de agentes de investigación varios militares ()NCIS, OSI, CI y CID), Servicio exterior de Estados Unidos Oficiales y agentes de una variedad de otros organismos más pequeños. Recientemente, USAA ha sido afilado su enfoque a los miembros de las fuerzas armadas. Así, personas que trabajan para ciertas agencias no militares que fueron acomodadas en el pasado pueden encontrar que ya no son elegibles.

Históricamente, solamente oficiales militares de Estados Unidos (entre ciertos otros oficiales por el gobierno federal juradas) eran elegibles ensamblar USAA, con descendientes de los miembros USAA capaces de comprar seguro de USAA-CIC. No importaba si uno era un activo o un oficial retirado; uno podría unirse a en cualquier momento. En 1973, membresía fue abierta a los miembros de la Guardia Nacional y reservas, y en 1996, la elegibilidad fue ampliada a alistó a miembros de las fuerzas armadas. Como el número de personas que han servido en el servicio activo en un estado alistado en las fuerzas armadas de Estados Unidos es bastante grande, USAA decidió limitar el establecimiento de la elegibilidad a los que estaban actualmente en servicio activo o que recientemente se había separado. El mismo límite de tiempo sobre el establecimiento de elegibilidad se aplicó entonces a oficiales militares. Como capacidad de USAA para asumir nuevos miembros ampliados, los criterios de elegibilidad relajan. En 2008, USAA amplió elegibilidad de membresía a todo el personal militar y los jubilados y todos los veteranos que se separó después de 1996. En noviembre de 2009, USAA amplió los requisitos de elegibilidad para ofrecer cobertura a cualquier persona que nunca ha servido honorablemente en la nosotros los militares.

Auto y seguros de propiedad y algunos servicios bancarios requieren que el cliente conoce los criterios de elegibilidad de membresía. Productos de inversión de USAA servicios bancarios, así como depósito de sólo están disponibles para no miembros.

De los mejores competidores seguro automóvil diez, USAA es el único proveedor que restringe el servicio a los miembros de los militares de Estados Unidos y sus familiares inmediatos.

Estructura legal

Una de las características que permite USAA funcionar diferentemente que la mayoría de los otros Fortune 500 empresas es que no es una corporación. El automóvil de servicios Unidos Asociación es un intercambio entre seguro, el establecimiento de los cuales es previsto en el código de seguros de Texas. Este intercambio seguro se compone de actuales y ex oficiales militares y NCOs que han tomado políticas P & C con USAA; así que al mismo tiempo son asegurados por otras y, como grupo, los activos de USAA propio. Teóricamente, esto implica que cada miembro podría realizarse completamente responsable de todas las pérdidas de todos los miembros. Sin embargo, el código del seguro (Sec 942.142) estipula que debe una entidad como USAA acumulan una cantidad considerable de activos, responsabilidad de miembro se limita sólo a las primas que hayan pagado a USAA. En otras palabras, hubiera un desastre enorme dar lugar a reclamaciones que arrasaría con todos los activos de USAA, miembros individuales no podrían legalmente ser llamados a pagar cualquier cantidad que USAA es incapaz de pagar hacia fuera en demandas.

Otros servicios de seguro son proporcionados por una variedad de empresas subsidiarias. Los hijos adultos de los miembros USAA y el personal alistado menor militar de Estados Unidos conforman un grupo conocidos en USAA como "miembros asociados" asegurados a través de una subsidiaria llamada USAA Casualty Insurance Company (USAA-CIC). USAA-CIC no es un intercambio seguro, sino más bien una corporación de Delaware seguro. Esto es un matiz sutil pero importante sobre el retorno de beneficios – se describe a continuación. Controladores de riesgo-no estándar están asegurados por filiales de USAA County Mutual Insurance Company o USAA General Indemnity Company. USAA también asegura que los miembros en Europa a través de su filial, USAA limitado. Es raro que una compañía de seguros estadounidense proporcionar cobertura internacional de P & C, pero USAA lo hace porque muchas familias militares están estacionado fuera del país.

Volver beneficios al asegurado

Puesto que hay no hay accionistas, ganancias retenidas por solidez financiera o devuelve a los miembros. Devoluciones se realizan a través de la cuenta del suscriptor, conocida comúnmente como una distribución. Cada año una porción del beneficio de USAA se mantiene como "no asignado", el resto se asigna a suscriptor cada miembro de cuenta utilizando una fórmula basada en la cantidad de prima el miembro que año así como el miembro de saldo de la cuenta del suscriptor. La asignación de capital para un miembro de suscriptor cuenta ocurre temprano en el año de calendario. A finales de año una parte de los miembros del suscriptor cuenta se distribuye a los miembros a través de cheques o transferencia electrónica de fondos. Los miembros con más de 40 años de pertenencia también reciben una especial distribución de "bono senior" anual que asciende al 10% de los miembros del saldo de la cuenta del suscriptor. La totalidad de la cuenta del suscriptor pertenece al miembro, pero no se distribuye completamente hasta aproximadamente 6 meses después de que el miembro ya no tiene una política de USAA P & C.

Las personas no elegibles para unirse a USAA pero que son elegibles para comprar seguro de filiales de USAA, como USAA-CIC, pueden recibir dividendos declarado por USAA.

Información Miscelánea

De USAA Colorado Springs Ubicación

Además de su sede en San Antonio, USAA tiene una segunda oficina principal en Phoenix, AZy otras operaciones en Colorado Springs, CO; Norfolk, VA; Tampa, FL; Highland Falls, NY; Londres, Inglaterra y Francfort, Alemania.

La compañía también opera centros financieros en Annapolis, MD; Arlington, VA; Clarksville, TN; Colorado Springs, CO; Columbus, GA; El Paso, TX; Fayetteville, NC; Highland Falls, NY; Jacksonville, NC; Junction City, Kansas; Killeen, TX; Oceanside, CA; San Antonio, TX; San Diego, CA; Virginia Beach, VA y Washington, D.C..

Liderazgo

USAA Presidente de la Junta General Lester Lyles, USAF (Ret.), anunció el 28 de agosto de 2014 que ha sido nombrado COO Stuart Parker de USAA tener éxito actual CEO Joe Robles cuando él se retira a finales de febrero de 2015. USAA Capital Corporation Presidente Carl Liebert logrará a Parker en el papel de Director de operaciones, efectivo inmediatamente. Parker es un ex oficial de la USAF. Ha sido con USAA durante 16 años, sirviendo en diversos puestos, recientemente como COO y CFO. Liebert es un ex oficial de Marina de Estados Unidos y unió al equipo de gestión de USAA en 2013.

USAA experimentó un crecimiento mucho bajo su ex director general, retirado de la fuerza aérea General de brigada Robert F. McDermott. El edificio de USAA fue construido bajo su mandato y McDermott fue tras cambio de USAA de servicio por correo al servicio por teléfono. Le sucedió como Director General de General de fuerza de aire retirado Robert Herres. Estaba bajo Herres que USAA amplió sus servicios a los miembros alistados de los militares y desarrollados Internet basado en servicios financieros. Después de General Herres como CEO fue Robert G. Davis, un ex oficial del ejército que vino a USAA con experiencia en una variedad de empresas de servicios financieros. Davis se dice que han cambiado la cultura en USAA; durante su tiempo en USAA, membresía, los activos y patrimonio neto crecieron significativamente. Su mandato, sin embargo, no estaba sin controversia. Davis supervisaron despidos primera de USAA y por algunos informes tenían un estilo confrontacional de la dirección. Davis indicó que empleados USAA que él se prepuso continuar liderando USAA hasta 2010, sin embargo, se retiró en diciembre de 2007. ¿La naturaleza de su retirada parece haber sido precipitada, como actual Director General de USAA Josue Robles ha señalado que al asumir el papel de CEO, "pensé que sólo iba a ser un CEO temporal y (la Junta) dijo, ' supongo que lo que? Permanente es '. "

Supervisión

USAA está sujeto a regulación de seguro y examen por parte de reguladores del estado federales, así como entidades como la Los Estados Unidos Securities and Exchange Commission, Comisión Federal de comercio y FDIC. Sus registros son auditados por Ernst & Young así como las agencias de calificación financiera importante que USAA y muchas de sus filiales.

Calificaciones de servicio

USAA ha recibido las máximas calificaciones de servicio al cliente para empresas de servicios financieros, los incluidos no en su nicho. Por su servicio al cliente altamente calificados, en el año 2002 JD Power USAA galardonado con el Premio de su Presidente, que en aquel momento había sido otorgado a diez empresas, ninguno de ellos en el ámbito de servicios financieros.

UN 2007 Forrester Research Informe USAA identificado como el líder en la defensa del cliente basado en una encuesta al cliente. USAA retuvo el primer lugar en el estudio de Forrester Research en el año 2008 y 2009.

En su edición de mayo de 2009, Consumer Reports el nombre de división de intermediación de USAA como el servicio de corretaje de descuento nominal superior en los Estados Unidos.

En un estudio de 145 empresas llevada a cabo por Zogby International, USAA clasificada #1 en servicio al cliente de 145 empresas estadounidenses.

Empleo

USAA emplea a más de 23.400 personal en sus oficinas en todo el país.

Véase también

• Comparación de corretaje en línea

Acoplamientos externos

• Sitio web oficial

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