Automatización de marketing basado en voz

Automatización de marketing basado en voz (VBMA) se refiere a software plataformas diseñadas para de marketing, ventas, y apoyo los departamentos para medir, administrar y automatizar sus conversaciones telefónicas. Departamentos de marketing, equipos de ventas y el uso de agentes de apoyo VBMA para iniciar, gestionarán, monitorearan, rastrear, ruta, grabaran e Informe sobre conversaciones de teléfono de soporte y ventas.

VBMA abarca una amplia gama de automatización y herramientas de análisis. Se utiliza como una solución independiente y como una forma de complementar la funcionalidad que se encontrados en tradicional automatización de marketing software.

Comparación a la automatización de marketing

Actividad	Automatización de marketing	Automatización de Marketing basado en voz
Generación de leads	Utiliza correos electrónicos y formularios web para generar contactos de web	Utiliza transmisiones de voz, encuestas, del teléfono y SMS textos para generar contactos de teléfono
Llevar el seguimiento	Pistas por correo electrónico de éxito, descargas de web y la actividad de sitio web	Pistas de voz difusión éxito y cables de teléfono entrantes
Llevar la puntuación	Utiliza formularios para marcar cables web web	Usos de entrada IVR para cables de teléfono
Plomo de enrutamiento	Web de las rutas lleva a ventas	Teléfono de las rutas lleva a ventas
Llevar cuidado	Utiliza mensajes de correo electrónico para nutrir conduce	Usos de la voz emisiones, teléfono encuestas y mensajes a nutrir conduce
Llevar información	Genera reportes en tiempo real en web conduce	Genera reportes en tiempo real sobre cables de teléfono
Integración de CRM	Comparte datos con CRM herramientas como Salesforce.com	Datos de acciones con las herramientas CRM como Salesforce.com

Crecimiento de la automatización de marketing basado en voz

Plataformas de automatización de marketing basadas en voz han surgido como una solución integrada en respuesta a ambos el crecimiento de usuarios móviles y publicidad móvil. Se estima que la búsqueda móvil va a generar llamadas 73 billones a las empresas (hasta de 30 billones en 2013) y empresas están poniendo más valor en llamadas telefónicas como una fuente de plomo, como es evidente por el estimado $ 64,6 billones gastados anualmente en los anuncios para generar llamadas telefónicas. Se han logrado avances en el análisis de la llamada para ofrecer perspectivas más empresas para medir y optimizar las llamadas entrantes.

Funcionalidad

Software de automatización de marketing basada en voz consta de las siguientes piezas de base de funcionalidad:

Llamada de seguimiento

Permite que los comercializadores hacer llamadas de teléfono a la fuente marketing específica (ad, búsqueda por palabra clave, correo electrónico, código QR, sitio web, material publicitario, Feria u otra fuente) que originaron.

(Hosted IVRrespuesta de voz interactiva)

Es un nube-basado en la tecnología que permite a una computadora interactuar con los seres humanos mediante el uso de voz y DTMF tonos de entrada mediante teclado. Entrante IVR se utiliza como auto-responder, calificar y ruta que llaman a su zona deseada de la organización. También puede utilizarse para procesar pedidos o proporcionar información básica sin la participación de un operador vivo. IVR saliente también se utiliza en las campañas de difusión de voz cliente encuestas, solicitar y procesar pedidos y mucho más.

Difusión de voz

Es un comunicación de masas técnica que emisiones mensajes telefónicos a cientos o miles de receptores de la llamada a la vez. Son un medio de automatización de recordatorios de citas, confirmaciones de entrega, promociones eventos, pedidos, colecciones por cobrar cuentas, encuestas de teléfono y más. Transmisiones de voz entregadas vía automatización de marketing basada en voz pueden ser una grabación de audio, una texto a voz mensaje, o un IVR para el manejo de interacción receptora. El sistema también puede reproducir diferentes mensajes si responde a una persona en vivo o si la llamada va a correo de voz.

Llame al enrutamiento y reenvío

Pasa automáticamente llamadas entrantes a una ubicación específica, Departamento, agente o grupo de agentes basados en varios criterios.

Detección de llamada

Da a los agentes la opción de aceptar o rechazar llamadas en base a información de la persona.

Transcripción de la llamada

Capturar interacciones de voz, transcripción de conversaciones, IVR respuestas y mensajes de voz.

Grabación de llamadas

Captura automáticamente llamadas o porciones de las llamadas como archivos de audio.

Paneles de agente

Aparecen en ventas y pantallas de ordenador de agentes de apoyo e información de pantalla en las llamadas entrantes, como sus nombres, números de teléfono, la fuente de marketing están exigiendo e información de CRM.

Paneles de administrador

Aparecen en las ventas o pantalla del ordenador del director del equipo de apoyo y puedan supervisar las actividades del agente.

Activación de llamada de forma Web

Inicia una llamada al agente de una compañía cuando un visitante en su sitio web envía su número de teléfono en un formulario web. Si el agente acepta la llamada, el sistema llama el visitante del sitio web y conecta los dos en conversación.

Mensajería SMS

Es un servicio donde los negocios pueden enviar mensajes de texto a su base de uso para generar y nutrir conduce, confirmar citas y entregas, generar alertas y otras funciones.

API integración

Es un Protocolo destinado a ser utilizado como un interfaz de por componentes de software para comunicarse con los demás.

Análisis de software

Profesionales de software habilitado para realizar la exploración de los datos y análisis para obtener información profunda y accionable para completar diversas tareas.

Cómo se utiliza automatización de marketing basado en voz

Hay tres tipos de grupos que usan software de automatización de marketing basada en voz:

Especialistas en marketing

Uso de automatización para generar, pista, calificar de marketing basada en voz, filtro, ruta e Informe sobre entrantes llamadas de ventas. También utilizan el componente de grabación de llamadas para revisar ventas y llamadas de apoyo.

Personal de ventas

Automatización de marketing basada en voz de uso para capturar y responder a teléfono conduce. A menudo establecen una virtual Centro de llamadas para administrar, de ruta y el registro de entrada llamadas de ventas. Equipos de ventas también utilizan la difusión de voz y componentes de mensajería SMS para automatizar la comunicación de la información y a las órdenes de proceso.

Profesionales de soporte

Usar automatización para proporcionar servicio al cliente de Telefónica utilizando un centro de llamadas virtual para manejar llamadas de apoyo de marketing basada en voz. El software permite a los agentes trabajar desde cualquier lugar y recibir y transferir llamadas utilizando cualquier tipo de teléfono. Equipos de apoyo suelen ser el componente de tecnología IVR para responder llamadas entrantes, dar respuestas a las consultas de rutina, encuestas y personas que necesitan hablar con una persona viva al agente correcto o grupo de agentes de la ruta.

Ver también

• Generación de demanda
• Llevar la puntuación
• Llamada de seguimiento
• Difusión de voz
• Respuesta de voz interactiva (IVR)
• SMS

Enlaces externos

• NetworkSolutions.com "Cómo automatización de Marketing basado en la voz puede ayudar a su pequeña empresa"
• BillionDollarPlayground.com "Hablar con la automatización de Marketing basado en voz"
• MarketingTechBlog "Infografía: Evolución de la automatización de Marketing"