Back-office

No debe confundirse con Aplicación de back-office.

Para otras aplicaciones, vea BackOffice.

Rascacielos con back-office de un banco cuya oficina está cruzando un río.

A BackOffice es una parte de la mayoría corporaciones donde celebran las tareas dedicadas al funcionamiento de la propia empresa. El término "back office" viene temprano desde el diseño del edificio de las empresas donde el Front office contendría las personal de ventas y otros orientados al cliente y el back office sería las de fabricación o elaboración de los productos o involucrados en la administración, pero sin ser vistos por los clientes. Aunque rara vez son prominentes las operaciones de una oficina, son un importante aporte a un negocio.

Oficinas de espalda pueden estar situadas en algún lugar que no sea la compañía sede. Muchos están en zonas y países con renta más barata y menores costos de mano de obra. Algunos Oficina de parques tales como MetroTech Center proporcionar oficinas posteriores para inquilinos cuyas oficinas frente están en los barrios más caros. Las funciones de back-office pueden ser subcontratado Consultores y contratistas, incluyendo unos en otros países.

Ejemplos

Algunos ejemplos de las tareas de back-office IT departamentos que mantienen los teléfonos y equipos que ejecutan)arquitectura de operaciones), contabilidad, y recursos humanos. Estas tareas son a menudo apoyadas por sistemas de back-office: seguro e-commerce software que procesa la información de la empresa (por ejemplo,bases de datos). Un sistema de back office se mantenga un registro de las ventas de la empresa y las transacciones de compra y actualizar el inventario según sea necesario. Facturas, recibos, e informes también pueden ser producidos por el sistema de back office.

En la banca, el back office incluye un peso pesado que se encarga de mantenimiento de la posición, sistema de procesamiento separación, y asentamiento.

Empresas de inversión

En empresas de inversión, el back office incluye las funciones administrativas que apoyan el comercio de valores, incluyendo el mantenimiento de registros, confirmación de comercio, liquidación de operaciones, y cumplimiento de normas.

Ver Espalda oficinas de banca de inversión

Ventas

En ventas, el back office normalmente desempeña un papel clave internamente, el apoyo a la fuerza de ventas para tareas administrativas tales como legal, finanzas, marketing, orden gestión, operaciones de apoyo, así como papeles típicamente posicionados para incluir funciones de apoyo al cliente de cara al cliente cumplimiento de la orden y deberes involucrados con soporte al cliente está preparando centros de llamadas.

Áreas de Back office

Los roles esenciales de back-office cubren las tres áreas principales de reputación, riesgo y recompensa, que se describen a continuación:

Reputación-cualquier institución necesita proteger su reputación en el mercado competitivo. Debido a la negligencia por parte de back-office, un excelente servicio de la oficina puede ser destruido. Por lo tanto el procesamiento eficiente y seguimiento de la operación pueden hacer toda la diferencia.
Riesgo-Gestión del riesgo es de suma importancia en el mundo de hoy. Si el riesgo no se pueden gestionar adecuadamente y la entrada original es incompleta o inexacta, entonces conduce a ser incluidos en los informes externos o gestión de datos incorrectos.
Recompensa-Back-office no puede hacer dinero, pero fácilmente puede disipar beneficios obtenidos por la oficina. Una oficina eficiente hoy en día tiene el incentivo para realizar todo lo posible por el derecho a participar en el Front office ganancias. Esencialmente función back-office cae en dos fases-física del establecimiento de todas las transacciones y funciones de post establecimiento.

• Física del establecimiento, esta fase lleva a cabo una serie de deberes con respecto a todas las transacciones derivadas de recepción (tesorería, mercados de capital, finanzas corporativas, préstamos sindicados, etc.) que conducen a un pago real - en su totalidad o como parte de un arreglo de malla en la moneda correcta, en el lugar correcto y en el momento oportuno.
• Post establecimiento-esto implica muchas responsabilidades relacionadas con el procesamiento/pago (por ejemplo, confirmaciones y mantenimiento de cuentas) a las consecuencias (por ejemplo, gestión de tesorería, nostro reconciliación y margen de administración de cuentas) y personal de la oficina de asuntos auxiliares (por ejemplo, informes de gestión, los cálculos de P & L, cintas y riesgos) espalda es responsable por período de retención correcto para registros - es decir, que la legal o período recomendado para la retención de registros varía por ley y por las normas internas. Si se le da al conjunto una atención insuficiente entonces todos los roles que fluyen de él están corriendo el riesgo de fracaso.

Gerente de operaciones de back-office tiene que hacer lo siguiente:

• Procesamiento de entrada
• Conciliaciones Cash Management
• Revaluación de P & L

Desafíos de Back Office

Aunque existe una amplia gama de operaciones de back-office, de hecho, hay una necesidad urgente de consolidar y racionalizar estas vastas operaciones, como la mayoría de estos son costo orientado. En esencia, el back office es un centro de costos, generalmente corriendo sistemas heredados, operando bajo un presupuesto anual y los gastos a las unidades de producto y la distribución de carga. Los gerentes son recompensados típicamente para el control de costos y ocasionalmente para la efectividad del servicio. Los bancos han intentado reducir costos mediante la construcción de escala a través de fusiones y adquisiciones. Combinado con el estrechamiento de los márgenes y el aumento de los volúmenes de transacciones en sus principales líneas de negocio, los bancos ahora frente a los costes de procesamiento que se encuentran en récords históricos como un porcentaje de los ingresos del banco. Además, la complejidad y la redundancia operacional están rampantes en el entorno distribuido de back office.

Véase también

• Backshop

Enlaces externos

• Enlace comercial (2006). Mantener el contenido de la web y la tecnología. https://www.BusinessLink.gov.uk/bdotg/Action/Detail?r.s=SL&Type=Resources&Itemid=1075383691. Obtenido 25 de junio de 2006.
• Haag, S. et al. sistemas de información gerencial para la era de la información (3rd ed canadiense). Toronto: McGraw-Hill
• MSN Encarta diccionario (2006). "Back-Office (Programa archivado 2009-10-31). " Obtenido 24 de junio de 2006.

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